专卖店、连锁店店长职业化素养手册

上篇  专卖店店长必知的经营与管理知识
  第一章  什么是专卖店，它有什么特点
    专卖店的基本定义及市场定位
    专卖店有哪些特征
    专卖店要确定自己的经营范围
    要给自己的专卖店进行有效的市场评估
  第二章  专卖店开业前的准备工作
    专卖店要选择优质的地址
    专卖店要筹集必备的资金
    专卖店的注册与经营
    专卖店门面设计要关注商品和顾客特点
    专卖店橱窗设计重在达到宣传目的
    专卖店内部设计重在展示和方便顾客
  第三章  努力开发专卖店的顾客，树立自已的营销模式
    专卖店行业消费者群体分析
    专卖店的“吸客战术”
    专卖店满意型消费者开发策略
    专卖店促销一定要突出特色
    成功专卖店的促销手段
    善用派送进行促销
    重视服务营销
    打造信得过的品牌
    文化营销一旦认同，价值百万
  第四章  专卖店的物流管理
    做好商品规划，搭配好商品结构
    采购工作要严谨、科学
    存货要做好控制和管理
    将条形码技术用于物流管理
    专卖店商品陈列技巧
  第五章  专卖店的人力资源管理
    专卖店员工的配备和安排
    专卖店“金牌”店员要具备的基本素质
    专卖店“金牌”店长要具备的基本素质
    专卖店相关人员的招聘与培训
下篇  连锁店店长必知的经营与管理知识
  第一章  什么是连锁经营，什么是连锁店
    连锁经营的定义及经营特征
    连锁店的定位及经营的基本原则
    国际市场中连锁经营的发展和现状
  第二章  连锁店加盟的条件与相关程序办理方法及过程
    连锁店特许加盟的相关条件、方法及过程
    连锁店自愿加盟的相关条件及审核程序
    欲加盟连锁店，要先了解相关的信息和资料
    加盟连锁店要具备的两个最基本的条件
    连锁店招募加盟店主的基本方法
    连锁店加盟店主的选择程序
  第三章  连锁店开店流程及开店前的准备
    连锁店开店前的调查和规划
    连锁店店面的布局设计
    连锁店卖场环境现场布局设计原则
    连锁店铺营业现场商品布局
  第四章  连锁店各种经营的战略方式和方法
    连锁店要善用品牌战略
    连锁店要重视经营战略
    连锁店要善于制定发展战略
    连锁店必知的竞争战略
    连锁企业要用好形象战略
  第五章  连锁店的营销、推广策略
    连锁店常用的促销策略
    连锁店须制订合理的促销方案
    连锁店要用好广告促销手段
  第六章  连锁店商品定价的策略
    连锁店定价决策必须要注意的几个问题
    连锁店商品定价要注意一些技巧
    连锁店利润目标建立要考虑“毛利”问题
    连锁企业总部对价格的管理要到位
  第七章  连锁店的商品管理要注意的细节
    连锁店商品定位与商品组合
    连锁店商品采购与调拨
    连锁店新商品开发与滞销品的处理
    连锁店对供货厂商的管理
  第八章  连锁店的物流配送与管理服务
    连锁店物流的重要环节及运作程序
    连锁店要建立完善的物流配送中心
    连锁店订货、进货要严格管理