Perception Principle

副标题：无

作者：马佳编著

分类号：

ISBN：9787502823993

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简介

简介

在一个变幻莫测的市场经济环境下，未来永远是不确定的，任何科学数据都不能肯定未来的走向，在此基础上的“科学决策”同样缺乏科学性。实际上，无论是大型公司还是小型企业都在自觉不自觉地运用感知法则，就这一点而言，感知法则无处不在，同时也无时不发挥其巨大威力。

第一篇感知——无处不在的经营法则
无处不在的感知
关于顾客
关于员工
关于领导
第二篇产品感知——找到顾客的感觉
了解你的顾客
顾客的感觉
案例一思科公司的顾客满意服务
案例二 IBM的顾客服务策略
案例三海尔集团：顾客满意，真诚到永远
案例四东京迪斯尼乐园顾客导向服务
第三篇管理感知——关注员工最隐蔽的感受
员工感知
工作的劝力
感知——选拔和培训员工
创造员工忠诚
案例一安利（中国）人性化的激励制度
案例二关心员工一个都不能少——北电网络用人之道注重过程的考核
案例三摩托罗拉如何搞内部激励
案例四爱立信的人力资源管理策略
第四篇领导感知——直觉的力量
直觉的力量
领导行为
改变你的思维方式
案例数学英雄比尔·盖茨

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