说话，你不能不小心

　　第一章 言为心声，不要口不择言
　　 1.口不择言害处多/3
　　 2.话要经过大脑再出口/6
　　 3.闲谈不搬弄是非/8
　　 4.莫让他人感到相形见绌/11
　　 5.“忌口”的话题不可多谈/13
　　 6.提问的艺术最考人，三思而后说/16
　　 7.直率不等于“痛”言无忌/18
　　 8.谈话前预设“安全警戒线”/21
　　 9.玩笑开过火就没“笑”果/23
　　 10.“道人之短”易伤人/26
　　 11.说话长“心眼”，不要哪壶不开提哪壶/30
　　 12.和上级开玩笑，要有七窍玲珑心/32
　　 13.保持语言弹性，不该说的不乱说/35
　　 14.直言“闯祸”后要会圆场/38
　　第二章 善意的语言最中听，说话要有亲和力
　　 1.“亲和力”是赢取他人好感的重要手段/43
　　 2.恰当而得体的称呼，能为你的“亲和力”加分/46
　　 3.适当地暴露隐私，换取亲和力/49
　　 4.真诚，让不可能变为可能/51
　　 5.让他人在你的语言中感受到尊重/53
　　 6.说话态度要端正，赢取好感很简单/55
　　 7.真诚地安慰他人/58
　　 8.真情实意充盈话语中/60
　　 9.别让“客气”成“可气”/62
　　 10.嫉妒乃说话大忌/64
　　 11.夫妻之间话真，情更真/66
　　 12.善用他人“同情心”/69
　　第三章 说话要为对方留余地
　　 1.“弦外之音”要巧弹/75
　　 2.学会使用模糊语言/78
　　 3.以退为进好成事/80
　　 4.君子之辩不要过激/82
　　 5.逢人只说三分话/84
　　 6.回答问话要为自己留后路/86
　　 7.在适宜时机转移话题/88
　　 8.给你台阶一定要下/90
　　 9.模棱两可解决两难问题/92
　　 10.巧言妙语请老板加薪/94
　　第四章 说话滴水不漏，别让人钻空子
　　 1.说者无心，听者有意/99
　　 2.遣词用句要准确，避免产生歧义/101
　　 3.提高自己的“语商”/104
　　 4.锤练语言功夫，提高表达能力/108
　　 5.合乎逻辑是好口才的关键/111
　　 6.语言表达，把握好语气和语速/114
　　 7.提问有讲究，措词要准确清晰/117
　　 8.既要注重进攻，又要注重防御/120
　　 9.以子之矛，攻子之盾/123
　　 10.说话滴水不漏，论辩一针见血/125
　　第五章 话要精辟，言筒意赅
　　 1.沟通的语言要求——简单、明确/133
　　 2.言简是意赅的前提/135
　　 3.语言的真谛是朴实无华/137
　　 4.通俗的话能拉近距离/139
　　 5.说有价值的话/141
　　 6.话不多但要说到点子上/143
　　 7.能带来意外效果的黄金短句/146
　　 8.不要急于推销自己/149
　　第六章 实话有时伤人，委婉暗示很重要
　　 1.话语委婉，使人“如浴春风”/153
　　 2.真话有时伤人心/155
　　 3.世界需要美丽的谎言/158
　　 4.善意的谎言胜过单纯的鼓励/160
　　 5.顾全面子，用“谎言”给人巧铺台阶/162
　　 6.委婉含蓄，不能把话说得太实太直/164
　　 7.多绕个弯子，就会少碰钉子/166
　　 8.含蓄表达更易成事/168
　　 9.说好”实话”的有效方式/170
　　第七章 多听少说，三缄其口
　　 1.交流中一种重要的方式叫沉默/175
　　 2.爱叫的麻雀不长肉/177
　　 3.三缄其口好处多/179
　　 4.倾听是交谈中的重要组成部分/182
　　 5.懂得说话的人也能让别人痛快地说/184
　　 6.没有比倾听更好的恭维方法/187
　　 7.洗耳恭听/190
　　 8.沉默是金/192
　　 9.先弄清他在想什么/194
　　 10.此时无声胜有声/197
　　 11.在恰当的时机插话/199
　　第八章 学会赞美他人，而且要说得恰到好处
　　 1.赞美的分寸/203
　　 2.赞美别人必须准确定位/205
　　 3.赞美要赞到点子上，让人如饮甘霖/208
　　 4.赞美人要准，避免陈词滥调/210
　　 5.赞美不能忽视小细节/212
　　 6.寒里送暖耐人听，恶言相向惹人烦/214
　　 7.赞美要适当/216
　　 8.赞美异性要借他人之口/218
　　 9.赞美之词也需要“亮点”/220
　　 10.根据形势赞美别人/222
　　第九章 批评也要注意分寸
　　 1.把握批评的尺度/227
　　 2.巧妙批评，避开别人的弱点/229
　　 3.换位思考——从被批评者的角度出发去选择批评方式/231
　　 4.批评也要因人而异/233
　　 5.批评也要讲艺术/236
　　 6.批评不妨下场“及时雨”/239
　　 7.转换方式，使批评更易于接受/241
　　 8.变直接批评为暗示/243
　　 9.保持适度宽容/244
　　 10.这样的批评要不得/246
　　第十章 拒绝要讲策略，切莫伤人心
　　 1.拒绝他人：人生的必修课/253
　　 2.拒绝要原则坚定，方式灵活/256
　　 3.“不”要怎么说出口？绕！/259
　　 4.把“不”说成“脱口秀”/261
　　 5.先肯定再拒绝/265
　　 6.不得不使的强硬手段/267
　　 7.逐客也要讲点“人情昧”/268
　　 8.不让领导伤心，也不让自己难过/270
　　 9.拒绝求爱要恰到好处/272