简介
本书介绍了汽车4S店展厅设施管理、休息区域管理、服务礼仪指引、市场营销管理、汽车销售管理、售后服务管理、客户全程管理、现场5S管理、全面财务管理、后勤物业管理十个方面。本书图文并茂，用浅显的语言加上生动的图片，将管理方法、技巧形象地讲解出来，使读者读来既轻松，又容易掌握。在传统图书基础上，把一些指标及管理方法、策略、技巧可视化，让管理人员、员工能很容易理解，最终实现有效管理。 本书可以作为准备从事汽车4S店行业和汽车4S店在职人员的工具书。
目录
第一章 汽车4S店展厅设施管理第一节 展厅外部管理第二节 展厅内部管理第三节 展厅销售氛围管理第四节 展厅车辆管理第二章 汽车4S店客户休息区域管理第一节 客户休息区硬件配置第二节 客户休息区人员配置第三节 客户休息区服务流程第四节 儿童游乐区第五节 客户休息区规章规范第三章 汽车4S店服务礼仪指引第一节 工作人员仪容第二节 着装第三节 站姿第四节 坐姿第五节 走姿第六节 蹲姿第七节 手势第四章 汽车4S店市场营销管理第一节 区域市场分析第二节 区域广告宣传第三节 区域公关活动第四节 区域促销活动第五章 汽车4S店汽车销售管理第一节 销售准备第二节 客户接待第三节 需求分析第四节 产品说明第五节 试乘试驾第六节 报价成交第七节 新车交付第八节 售后跟踪第六章 汽车4S店售后服务管理第一节 维保预约第二节 客户接待第三节 维修作业安排跟踪第四节 质量检查第五节 结算交车第六节 跟踪回访第七章 汽车4S店客户全程管理第一节 客户开发第二节 客户档案统计整理第三节 客户电话回访第四节 提高客户满意度第五节 会员管理第八章 汽车4S店现场5S管理第一节 认识第二节 4S店整理第三节 4S店整顿第四节 4S店清扫第五节 4S店清洁第六节 4S店素养形成第七节 5S检查第九章 汽车4S店全面财务管理第一节 汽车4S店面临风险第二节 采购环节财务控制第三节 入库环节财务控制第四节 新车销售财务控制第五节 维修环节财务控制第六节 资产环节财务控制第七节 费用环节控制第十章 汽车4S店后勤物业管理第一节 停车场管理第二节 办公用品管理第三节 食堂服务管理第四节 员工宿舍管理第五节 清洁卫生绿化管理第六节 污水处理参考文献
图说汽车4S店管理（第二版）
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