航空面试技巧

第一章
航空面试的基础知识 001
第一节 航空面试概况 001
一、航空面试的一般定义 002
二、航空发展进程及空姐诞生 003
三、我国航空服务人才的发展状况 007
四、航空公司选拔服务人才的基本条件 011
五、积极面对航空面试 012
第二节 练好平时的基本功 014
一、日常的专业课程学习 014
二、平时的专业训练 016
三、养成良好的专业习惯 017
四、关注行业动态 019
第三节 模拟机舱演练 020
一、模拟舱演练的必要性 021
二、模拟舱演练的方式 022
三、模拟舱广播演练 023
四、模拟舱饮料及供餐 026
五、模拟舱演练中的要求 029
第四节 如何在面试中脱颖而出 030
一、把握好航空面试的机会 030
二、不打无准备之仗 032
思考练习题 033
第二章
航空面试的相关准备 034
第一节 航空面试基本流程 034
一、了解面试的常规内容 035
二、熟悉面试的基本流程 035
第二节 个人简历的设计 037
一、简历的重要性 038
二、简历的制作要求 038
三、简历中的自荐信 042
第三节 航空面试的礼仪 043
一、保持自然微笑状态 043
二、站坐有度，气质优雅 045
三、语言平和彬彬有礼 047
四、举手投足来自心声 048
第四节 航空面试的形象设计 048
一、清新的面部妆容 049
二、整洁的发型头饰 051
三、合身得体的着装 052
第五节 航空面试中的自我介绍 056
一、自我介绍内容及示例 056
二、英语用词、发音准确 058
三、使用正确语气表达 058
第六节 面试中的笔试题 059
一、面试中的笔试题示例（仅供参考） 060
二、笔试注意事项 061
思考练习题 063
第三章
航空面试的应答环节 064
第一节 航空面试常见问题应答 064
一、航空面试的应答概念 064
二、航空面试问题应答示例 065
三、疑难问题如何处理及应对 070
第二节 应答环节注意事项 071
一、把握住问题的核心 071
二、问题回答清楚规范 073
三、回答问题态度端正 073
第三节 强化问题反应能力 074
一、养成良好的思考习惯 074
二、拓宽个人专业知识面 075
三、树立正确的专业理念 077
思考练习题 077
第四章
航空面试的通关要述 078
第一节 面试岗位的确认 078
一、岗位确认的必要性 078
二、岗位的认同感 079
三、了解面试公司 080
四、确认岗位选择 081
第二节 身心状态调整 081
一、思想放松 082
二、心态调整 082
三、身体调养 084
四、环境净化 084
第三节 肢体语言的运用 085
一、目光关注 085
二、倾听 086
第四节 航空模拟面试 087
一、模拟面试的评委组成 087
二、模拟面试的几点要求 087
三、模拟面试的可行性 088
思考练习题 089
第五章
航空服务职业认知 090
第一节 航空服务职业类别和特点 090
一、航空服务职业类别 090
二、航空服务职业特点 093
三、航空服务职业环境 094
四、航空服务职业薪酬 095
五、航空服务职业评价 095
第二节 航空服务职业理念 098
一、航空顾客分类情况 098
二、航空服务角色担当 099
三、航空服务价值体现 101
第三节 航空服务职业素养 103
一、提升服务水平 104
二、加强自身学习力 105
三、发现工作乐趣 106
四、明确职业社会感 108
五、做好个人职业规划 110
第四节 航空服务职业前景 111
一、现代航空服务的核心要素 111
二、航空职业对人才的需求态势 112
三、航空服务职业未来前景展望 113
第五节 职业认知与求职面试 115
一、认识职业的多面性 115
二、为将来的职业成长打好基础 115
思考练习题 116
附录一
航空面试应聘登记表示例 118
附录二
国际城市及中国城市三字代码 120
附录三
民航法规选录 124
参考文献 152