简介
刘军编著的《图说汽车4S店管理》通过图片展示方式，简要说明管理精髓，达到深入浅出的说明目的。同时，对于图说不足的部分通过内容解读方式进行补充说明。对于每个核心部分中的注意事项用要点提示的方式表示出来，提醒使用者特别留意。
目录
第一章 汽车4S店展厅设施管理
第一节 展厅外部管理
第二节 展厅内部管理
第三节 展厅销售氛围管理
第四节 展厅车辆管理
第二章 汽车4S店服务礼仪指引
第一节 工作人员仪容
第二节 着装
第三节 站姿
第四节 坐姿
第五节 走姿
第六节 蹲姿
第七节 手势
第三章 汽车4S店市场营销管理
第一节 区域市场分析
第二节 区域广告宣传
第三节 区域公关活动
第四节 区域促销活动
第四章 汽车4S店汽车销售管理
第一节 销售准备
第二节 客户接待
第三节 需求分析
第四节 产品说明
第五节 试乘试驾
第六节 报价成交
第七节 新车交付
第八节 售后跟踪
第五章 汽车4S店车间现场S管理
第一节 认识S
第二节 车间整理
第三节 车间整顿
第四节 车间清扫
第五节 车间清洁
第六节 素养形成
第七节 S检查项目
第六章 汽车4S店售后服务管理
第一节 维保预约
第二节 客户接待
第三节 维修作业安排跟踪
第四节 质量检查
第五节 结算交车
第六节 跟踪回访
第七章 汽车4S店客户全程管理
第一节 客户开发
第二节 客户档案统计整理
第三节 客户电话回访
第四节 提高客户满意度
第五节 会员管理
第八章 汽车4S店全面财务管理
第一节 汽车4S店面临风险
第二节 采购环节财务控制
第三节 入库环节财务控制
第四节 新车销售财务控制
第五节 维修环节财务控制
第六节 资产环节财务控制
第七节 费用环节控制
第九章 汽车4S店休息区域管理
第一节 客户休息区硬件配置
第二节 客户休息区人员配置
第三节 客户休息区服务流程
第四节 儿童游乐区
第五节 客户休息区规章规范
第十章 汽车4S店后勤物业管理
第一节 停车场管理
第二节 办公用品管理
第三节 食堂服务管理
第四节 员工宿舍管理
第五节 清洁卫生绿化管理
第六节 污水处理
参考文献
第一节 展厅外部管理
第二节 展厅内部管理
第三节 展厅销售氛围管理
第四节 展厅车辆管理
第二章 汽车4S店服务礼仪指引
第一节 工作人员仪容
第二节 着装
第三节 站姿
第四节 坐姿
第五节 走姿
第六节 蹲姿
第七节 手势
第三章 汽车4S店市场营销管理
第一节 区域市场分析
第二节 区域广告宣传
第三节 区域公关活动
第四节 区域促销活动
第四章 汽车4S店汽车销售管理
第一节 销售准备
第二节 客户接待
第三节 需求分析
第四节 产品说明
第五节 试乘试驾
第六节 报价成交
第七节 新车交付
第八节 售后跟踪
第五章 汽车4S店车间现场S管理
第一节 认识S
第二节 车间整理
第三节 车间整顿
第四节 车间清扫
第五节 车间清洁
第六节 素养形成
第七节 S检查项目
第六章 汽车4S店售后服务管理
第一节 维保预约
第二节 客户接待
第三节 维修作业安排跟踪
第四节 质量检查
第五节 结算交车
第六节 跟踪回访
第七章 汽车4S店客户全程管理
第一节 客户开发
第二节 客户档案统计整理
第三节 客户电话回访
第四节 提高客户满意度
第五节 会员管理
第八章 汽车4S店全面财务管理
第一节 汽车4S店面临风险
第二节 采购环节财务控制
第三节 入库环节财务控制
第四节 新车销售财务控制
第五节 维修环节财务控制
第六节 资产环节财务控制
第七节 费用环节控制
第九章 汽车4S店休息区域管理
第一节 客户休息区硬件配置
第二节 客户休息区人员配置
第三节 客户休息区服务流程
第四节 儿童游乐区
第五节 客户休息区规章规范
第十章 汽车4S店后勤物业管理
第一节 停车场管理
第二节 办公用品管理
第三节 食堂服务管理
第四节 员工宿舍管理
第五节 清洁卫生绿化管理
第六节 污水处理
参考文献
图说汽车4S店管理
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