简介
当然，“青蛙”与“老驴”，都不是本书的主人公，但它们的提示，却是贯穿《青蛙与老驴》始终的思想，并揭示出了一系列生龙活虎的方法论。
关于“煮熟的青蛙”——
一项科学实验发现，当你将一只青蛙很快扔到热水里时，它会迅速弹起，并做出剧烈的反应。相反，如果你将它放在冷水里，然后慢慢给水加温，水温逐渐地损耗了青蛙的能量，待到70℃时，它即使想反抗，已完全无能为力，所以，直到被煮熟都做不出反应，而且一副享受状。
关于“受困的老驴”——
一个农夫与一条老驴相依为命，一天，老驴失足掉进了深坑，并因伤痛而哀鸣不止。农夫无能为力，又不忍心看它痛苦而无果的挣扎，就咬紧牙关，迅速往坑里填土，想通过窒息让它早一点脱离苦海。老驴遭遇了泥土一次次的重击。但它没有放弃，没有倒下，而是不断地抖掉身上的泥土，再踏到泥土上，竟终于爬出了深坑，活了命。
目录
绪说 本书的缘起
一 “青蛙”与“老驴
二 本书的缘起
三 “煮熟的青蛙”的13个特征
四 本书导读
第一说 危机处理从“信息”开始
一 信息不畅，乱之根源
二 “信息乞丐”
三 把信息传送给需要它的人
四 活用信息要素
五 “信息危机”理念与操作
第二说 从一般行为模式中提炼危机处理“药方
一 中国与欧美人的战略战术
二 日本人的战略战术
三 哀兵必胜
四 坚持到最后
五 “约法三章”的精神
六 “该隐的咒语”
七 自助者天助
八 制订“第二方案”
九 犹豫不决比错误判断更有害
十 弄清“责任人
第三说 危机处理的紧要关头在“谈判”
一 人，永远在谈判场中
二 中国人的“外方内圆”
三 英国人的韧性、耐力和强硬
四 美国人的资格与权限观
五 “杀鸡儆猴”与“欲擒故纵”
六 “低姿态”
七 联盟的底牌：没有永恒的友谊，只有永恒的利益
八 “识时务者为俊杰”
九 “巴别之塔”——语言文化危机
十 “沉默是金，雄辩是银”
十一 居安思危
十二 谈判中的诡辩之术
第四说 让“人格魅力”在危机处理中发挥作用
一 危机处理者的资质
二 率先垂范
三 恐怖的“朝令夕改”
四 机会先给谁
五 危机处理者的“姿态”及其“TP0”技巧
六 爱的力量
七 “顽固”与“灵活”’
八 权力意志
第五说 通过“危机处理体系”处理危机
一 “兵马未动，粮草先行”
二 命令的传达与执行体系
三 “预备”与”损害管制”
四 掌握会议与媒体
五 “一个好汉三个帮”
六 “能人”与“好人”规则
第六说 建立“危机处理型团队”的方法
一 建设“危机处理团队”
二 “双头鹫”现象：“一山不容二虎
三 疲劳，危机处理者的天敌
四 致命的管理“缝隙”
五 黑色幽默——危机警示灯
六 “政治力学”与“角色坐标”
七 驾御权力“四套车”
八 建立“信赏必罚”体系
九 团队行为之“韩非法则”
十 危机处理的成本
补遗有关危机处理的几部必读经典
后边的话
参考书目
一 “青蛙”与“老驴
二 本书的缘起
三 “煮熟的青蛙”的13个特征
四 本书导读
第一说 危机处理从“信息”开始
一 信息不畅，乱之根源
二 “信息乞丐”
三 把信息传送给需要它的人
四 活用信息要素
五 “信息危机”理念与操作
第二说 从一般行为模式中提炼危机处理“药方
一 中国与欧美人的战略战术
二 日本人的战略战术
三 哀兵必胜
四 坚持到最后
五 “约法三章”的精神
六 “该隐的咒语”
七 自助者天助
八 制订“第二方案”
九 犹豫不决比错误判断更有害
十 弄清“责任人
第三说 危机处理的紧要关头在“谈判”
一 人，永远在谈判场中
二 中国人的“外方内圆”
三 英国人的韧性、耐力和强硬
四 美国人的资格与权限观
五 “杀鸡儆猴”与“欲擒故纵”
六 “低姿态”
七 联盟的底牌：没有永恒的友谊，只有永恒的利益
八 “识时务者为俊杰”
九 “巴别之塔”——语言文化危机
十 “沉默是金，雄辩是银”
十一 居安思危
十二 谈判中的诡辩之术
第四说 让“人格魅力”在危机处理中发挥作用
一 危机处理者的资质
二 率先垂范
三 恐怖的“朝令夕改”
四 机会先给谁
五 危机处理者的“姿态”及其“TP0”技巧
六 爱的力量
七 “顽固”与“灵活”’
八 权力意志
第五说 通过“危机处理体系”处理危机
一 “兵马未动，粮草先行”
二 命令的传达与执行体系
三 “预备”与”损害管制”
四 掌握会议与媒体
五 “一个好汉三个帮”
六 “能人”与“好人”规则
第六说 建立“危机处理型团队”的方法
一 建设“危机处理团队”
二 “双头鹫”现象：“一山不容二虎
三 疲劳，危机处理者的天敌
四 致命的管理“缝隙”
五 黑色幽默——危机警示灯
六 “政治力学”与“角色坐标”
七 驾御权力“四套车”
八 建立“信赏必罚”体系
九 团队行为之“韩非法则”
十 危机处理的成本
补遗有关危机处理的几部必读经典
后边的话
参考书目
危机处理百事六说
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