Customer relationship management practice

副标题：无

作者：李文龙，徐湘江编著

分类号：

ISBN：9787302334545

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简介

简介

《高职高专经济管理类精品教材:客户关系管理实务(第2版)》按照“工学结合”人才培养模式的要求，采用“基于工作过程导向一工作过程系统化课程”的设计方法，以工作过程为导向，以项目和工作任务为载体，进行工作过程系统化课程设计，将教材所涉及的内容分成若干个具体的技能和任务，组成完整的客户关系管理课程体系，既贯彻了先进的高职理念，又注重教材的理论完整性，以使学生具备一定的可持续发展能力，较好地实现了高职教材“理论必需、够用”的要求。《高职高专经济管理类精品教材:客户关系管理实务(第2版)》可作为高职高专院校经济管理类相关专业学生的教材，也可作为高职高专院校工科类相关专业学生和在职人员的培训教材。

学习情境一项目简介与资源配置
任务一项目背景描述与能力要求
任务二CRM软件安装及配置
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境二客户关系管理战略规划
任务一客户关系管理规划设计
任务二客户关系营销方案设计
任务三客户资源软件管理
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境三寻找潜在客户
任务一谁是你的潜在客户
任务二寻找潜在客户的基本方法
任务三接近潜在客户
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境四客户信息管理
任务一建立客户档案
任务二客户分析
任务三客户细分
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境五客户体验与沟通
任务一客户体验
任务二客户联系及记录
任务三客户需求及记录
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境六销售机会管理
任务一销售机会活动
任务二销售订单及记录
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境七客户服务
任务一客户服务管理
任务二正确处理客户抱怨
任务三客户服务中心
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境八客户关系管理总结与发展
任务一CRM系统的功能总结
任务二移动客户关系管理
参考文献
附录A SAP Business One安装

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