Theories of property management

　　第一章 物业管理学概述
　　 重点关注
　　 第一节 物业与物业管理
　　 第二节 物业管理学科性质、理论来源及体系构成
　　 第三节 物业管理学研究对象、内容与方法
　　 [简要回顾]
　　 [案例碰撞]
　　第二章 物业管理基本理论
　　 重点关注
　　 第一节 建筑物区分所有权理论
　　 第二节 公共管理理论
　　 第三节 委托代理理论
　　 第四节 服务理论
　　 [简要回顾]
　　 [案例碰撞]
　　第三章 物业管理相关理论
　　 重点关注
　　 第一节 市场经济理论
　　 第二节 行政管理理论
　　 第三节 城市管理理论
　　 第四节 社区管理理论
　　 [简要回顾]
　　 [案例碰撞]
　　第四章 物业管理方法
　　 重点关注
　　 第一节 企业战略管理方法
　　 第二节 团队管理方法
　　 第三节 虚拟管理方法
　　 第四节 质量管理方法
　　 第五节 项目管理方法
　　 第六节 客户关系管理方法
　　 第七节 沟通方法
　　 第八节 心理学方法
　　 [简要回顾]
　　 [案例碰撞]
　　第五章 物业管理环境
　　 重点关注
　　 第一节 物业管理环境特点及内容
　　 第二节 物业管理环境的因素分析
　　 第三节 我国物业管理环境的优化
　　 [简要回顾]
　　 [案例碰撞]
　　第六章 物业管理关系
　　 重点关注
　　 第一节 房地产开发与物业管理
　　 第二节 政府行政行为与物业管理
　　 第三节 公用事业经营与物业管理
　　 第四节 业主自治与物业管理
　　 第五节 居民自治与物业管理
　　 第六节 物业服务企业与物业管理
　　 [简要回顾]
　　 [案例碰撞]
　　第七章 物业管理体制
　　 重点关注
　　 第一节 物业管理体制概述
　　 第二节 中国物业管理体制改革
　　 [简要回顾]
　　 [案例碰撞]
　　第八章 物业服务产品市场
　　 重点关注
　　 第一节 物业服务产品市场
　　 第二节 物业服务市场的现状与认识
　　 第三节 物业服务业务的市场拓展
　　 [简要回顾]
　　 [案例碰撞]
　　第九章 物业服务企业
　　 重点关注
　　 第一节 物业服务企业
　　 第二节 物业服务企业人力资源管理
　　 第三节 物业服务企业家的成长
　　 第四节 物业服务企业创新
　　 [简要回顾]
　　 [案例碰撞]
　　第十章 物业服务主要业务
　　 重点关注
　　 第一节 物业服务业务概述
　　 第二节 物业服务业务工作的开展
　　 第三节 物业公共服务
　　 第四节 物业经营服务
　　 [简要回顾]
　　 [案例碰撞]
　　第十一章 物业服务与等级
　　 重点关注
　　 第一节 物业服务质量
　　 第二节 物业服务标准及等级的确定
　　 第三节 物业服务中的收费问题
　　 [案例碰撞]
　　第十二章 物业分类管理
　　 重点关注
　　 第一节 物业分类管理概述
　　 第二节 居住物业管理
　　 第三节 商务物业管理
　　 第四节 工业物业管理
　　 第五节 特种物业管理
　　 [简要回顾]
　　 [案例碰撞]
　　第十三章 物业管理服务评价
　　 重点关注
　　 第一节 物业管理行业发展水平评价
　　 第二节 物业服务企业服务质量评价
　　 第三节 物业服务企业业绩评价
　　 第四节 物业管理服务质量的评价
　　 第五节 物业管理服务顾客满意度评价
　　 [简要回顾]
　　 [案例碰撞]
　　第十四章 物业管理发展
　　 重点关注
　　 第一节 物业管理理论与物业管理发展
　　 第二节 物业管理行业与物业管理发展
　　 [简要回顾]
　　 [案例碰撞]
　　参考文献