行为营销学

　　第一章 行为营销导论/1
　　 第一节 市场营销的理论概述/1
　　 一、市场营销的基本内涵/1
　　 二、市场营销的核心概念/2
　　 三、市场营销导向的演变/7
　　 四、顾客价值与价值创造/11
　　 五、营销组合与竞争战略/15
　　 六、产品演进与市场分析/17
　　 七、市场调查与营销预测/22
　　 第二节 行为营销的视角创新/28
　　 一、市场营销学中理性人假设的应用/28
　　 二、行为营销学对理性人假设的质疑/28
　　 三、市场营销学中理性人假设的颠覆现象/29
　　 第三节 行为营销的研究对象与方法/31
　　 一、行为营销的研究对象/31
　　 二、行为营销的研究方法/33
　　 第四节 案例分析与思考/37
　　 一、后营销时代的营销思想与营销艺术/37
　　 二、谁在主导市场？
　　 ——聚焦国美与格力之争的背后/42
　　 三、市场周期与挤出效应
　　 ——聚焦国美并购案的背后/45
　　 四、精准营销与理念创新/47
　　第二章 消费者需要、动机与行为营销/50
　　 第一节 消费者需要、动机的理论概述/50
　　 一、需要与动机的概念/50
　　 二、需要层次论与市场定位/51
　　 三、消费者的购买动机分析/53
　　 第二节 基于需要与动机视角的市场细分原理解析/58
　　 一、市场细分概述/58
　　 二、市场细分的动因/69
　　 三、我国消费市场细分/70
　　 四、消费市场细分的中、美比较/81
　　 第三节 案例分析与思考/81
　　 一、“精确细分”成就动感地带/81
　　 二、“沃尔玛”在中国的营销风暴/83
　　 三、定制营销与营销模式创新/85
　　第三章 消费者认知与行为营销/88
　　 第一节 消费者认知的理论概述/88
　　 一、消费者认知的基本含义/88
　　 二、消费者的自我认知与消费行为/89
　　 三、消费者认知研究的新进展/90
　　 第二节 基于消费者认知视角的顾客满意战略解析/94
　　 一、顾客满意概述/94
　　 二、顾客满意战略/95
　　 三、顾客满意度/96
　　 四、顾客满意系统/98
　　 第三节 案例分析与思考/101
　　 一、海尔空调致力于顾客满意/101
　　 二、从顾客满意的新视角看银行业终止“免费午餐”/102
　　 三、宝钢集团把顾客满意作为企业战略/104
　　第四章 消费者态度与行为营销/106
　　 第一节 消费者态度的理论概述/106
　　 一、态度的含义/106
　　 二、态度的特征/107
　　 三、态度的功能/108
　　 四、态度的结构模型/109
　　 第二节 基于态度视角的维系顾客原理分析/112
　　 一、信息源与维系顾客/113
　　 二、信息要素与维系顾客/115
　　 三、情景与维系顾客/120
　　 四、广告说服与维系顾客/121
　　 第三节 案例分析与思考/124
　　 一、可口可乐公司的维系顾客之路/124
　　 二、我们如何面对客户？/125
　　第五章 消费者人格与行为营销/131
　　 第一节 消费者人格的理论概述/131
　　 一、人格的本质/131
　　 二、人格的理论/132
　　 第二节 基于人格视角的品牌定位原理解析/142
　　 一、品牌概述/142
　　 二、品牌价值解析/143
　　 三、品牌定位原理/147
　　 四、消费者人格与品牌定位/151
　　 五、品牌个性与品牌定位/156
　　 第三节 案例分析与思考/158
　　 一、李维斯进入亚洲市场的营销之道/158
　　 二、王朝依托名牌走出国门/161
　　第六章 消费者学习与行为营销/162
　　 第一节 消费者学习的理论概述/162
　　 第二节 基于学习视角的广告促销原理解析/163
　　 一、行为主义学习理论与广告促销/163
　　 二、认知学习理论与广告促销/166
　　 三、消费者的学习与培养品牌忠诚/169
　　 第三节 案例分析与思考/170
　　 一、宜家公司的体验式营销/170
　　 二、麦当劳的攻心之道/178
　　第七章 消费者购买决策与行为营销/182
　　 第一节 消费者购买决策的理论概述/182
　　 一、消费者的购买对象/182
　　 二、消费者购买决策过程/183
　　 第二节 基于决策视角的购买行为原理解析/190
　　 一、消费者购买行为模式/190
　　 二、消费者购买行为的影响因素/191
　　 三、消费者购买决策理论的新视角/198
　　 第三节 案例分析与思考/202
　　 一、“免费午餐”的营销透析/202
　　 二、“变脸”麦当劳让品牌更年轻/204
　　第八章 博弈思维与行为营销/208
　　 第一节 博弈论及其应用概述/208
　　 一、博弈论的理论内涵/208
　　 二、博弈论的基本模型/208
　　 三、纳什均衡：博弈思维的核心理论/209
　　 四、博弈论在市场营销中的应用/210
　　 第二节 基于博弈视角的产品定价原理解析/212
　　 一、产品定价的影响因素/212
　　 二、产品定价的主要策略/213
　　 三、产品定价策略的博弈分析/218
　　 第三节 案例分析与思考/219
　　 一、“智猪博弈”与共同生存/219
　　 二、产品价格战的营销透析/223
　　 三、企业转型与思维变革/226
　　第九章 消费者沟通与行为营销/229
　　 第一节 消费者沟通的理论概述/229
　　 一、沟通的基本内涵/229．
　　 二、整合沟通策略分析/229
　　 第二节 基于沟通视角的关系营销分析/234
　　 一、关系营销的概念/234
　　 二、关系营销的内涵/234
　　 三、关系营销的形态/235
　　 四、关系营销的层次/236
　　 五、关系营销的理论模型/237
　　 六、关系营销的实践意义/238
　　 七、关系营销的实施策略/238
　　 第三节 案例分析与思考/239
　　 一、“戴尔模式”的直销神话/239
　　 二、营销人员的谈判技巧/240
　　第十章 消费文化传播与行为营销/244
　　 第一节 消费文化的理论概述/244
　　 一、文化的内涵/244
　　 二、消费文化概述/249
　　 三、中国消费文化/253
　　 第二节 基于跨文化视角的整合营销传播/257
　　 一、整合与整合营销概述/257
　　 二、整合营销传播的内涵/258
　　 三、文化对整合营销传播的影响/259
　　 四、整合营销传播的实施/261
　　 第三节 案例分析与思考/262
　　 一、塔壳贝尔公司的“营销再造”/262
　　 二、德比尔斯公司的整合营销传播之道/265
　　参考文献/267