Business psychology

    第一章  商务场合的身体语言破译战术
第一节  破译身体语言密码
    ◎  身体语言与有声语言
    ◎  身体语言是人人都能“读”懂的大众化语言
第二节  头部语言的破译
    ◎  摇头晃脑者唯我独尊
    ◎  拍打头部的后悔心情
    ◎  交谈时抹头发的人问心无悔
    ◎  用点头的方式激发对方的思考及进取心
    ◎  点头不一定是肯定的答复
    ◎  歪着脑袋倾听
第三节  面子的观点倾诉
    ◎  注视脸的表情可提高透视力
    ◎  脸型不同的人性格不同
    ◎  失去平衡的脸会刻画感情的变化
    ◎  当无法看出对方的表情时，就从他(她)的左脸判断
    ◎  想隐藏自己，本性却会不经意地表露出来
第四节  会说话的眼睛
    ◎  注视、凝视与瞥视
    ◎  对话时的目光
    ◎  影响眼睛使用的其他因素
    ◎  特殊情境的眼睛使用
第五节  随心而变的眉毛
    ◎  眉毛的“动作”所透露的心理信号
    ◎  眉毛的形状所透露的心理信号
第六节  鼻子上的心理信号
    ◎  他为什么摸起了鼻子？
    ◎  鼻子大代表能力强吗？
第七节  嘴巴不出声也会说话
    ◎  嘴形所透露的喜悦和无奈
    ◎  嘴唇的变化所透露的性格信号
    ◎  拉动嘴形的微笑
第八节  手的心理破译
    ◎  搓手的心理信号
    ◎  双手攥在一起的心理信号
    ◎  指尖相碰的姿势所透露的心理信号
第九节  握手的心理含义
    ◎  控制性和屈从性的握手
    ◎  谁先伸出手？
    ◎  握手的风格
第十节  手势的心理含义
    ◎  故意利用手掌的姿势进行欺骗
    ◎  手掌的威力
第十一节  指尖上的心理“舞蹈”
    ◎  拇指的心理信号
    ◎  食指的心理信号
    ◎  中指的心理信号
    ◎  无名指的心理信号
    ◎  小指的心理信号
    ◎  手指交叉的心理信号
    ◎  食指交叠的心理信号
第十二节  多“情”多“义”的腿和脚
    ◎  扳腿的心理信号
    ◎  抚摸腿的心理信号
    ◎  踝对踝双腿交叉的心理信号
    ◎  膝对膝双腿交叉的心理信号
    ◎  踝对膝双腿交叉的心理信号
    ◎  双腿缠绕的心理信号
    ◎  双足的丰富心理信息
    ◎  站立时腿、脚的语言信号
    ◎  坐姿中的腿、脚语言信号
    ◎  由步伐识人
第十三节  破译撒谎者的身体语言
    ◎  识别撒谎时的身体语言
    ◎  注意撒谎者的眼睛
    ◎  注意撒谎者的四肢动作
    ◎  注意撒谎者鼻子和嘴
    ◎  注意撒谎者伪装出来的身体语言
    ◎  注意撒谎者的微笑
    ◎  注意撒谎者的微观身体语言
    ◎  和撒谎者交谈时的观察点
    第二章  商务场合的细节  识人战术
第一节  从选择座位来识别人的性格
    ◎  选择位子的学问
    ◎  由公共场所的位子选择看性格
    ◎  照片、影片中透露的信息
第二节  从颜色喜好上轻松识人
    ◎  偏好红色的人
    ◎  偏好绿色的人
    ◎  偏好黄色的人
    ◎  偏好蓝色的人
    ◎  偏好紫色的人
    ◎  偏好黑色的人
    ◎  偏好白色的人
    ◎  偏好灰色的人
第三节  从各种交往细节  识别人心
    ◎  敲门声告诉你访客是何种人
    ◎  戴眼镜的心理信号
    ◎  从端咖啡杯的姿态透出性格
    ◎  从使用手提包的习惯识人
    ◎  从拿麦克风的方式轻松识人
    第三章  读懂消费行为的心理分析战术
第一节  顾客需要的一般分类
    ◎  天然性需要和社会性需要
    ◎  物质需要和精神需要
第二节  顾客的心理特性
    ◎  顾客想要获得什么？
    ◎  顾客希望成为什么？
    ◎  顾客希望去做什么？
第三节  消费者的特殊心理
    ◎  “求异”心理
    ◎  从众心理
    ◎  逆反心理
    ◎  猎奇心理
    ◎  虚荣心理
    ◎  馈赠心理
    ◎  疑虑心理
第四节  顾客的购买动机
    ◎  商品动机
    ◎  爱顾动机
第五节  购买的心理阶段分析
    ◎  注意阶段
    ◎  兴趣阶段
    ◎  欲望阶段
    ◎  信赖阶段
    ◎  决心阶段
    ◎  购买阶段
    ◎  满足阶段
第六节  生活环境对消费者心理的影响
    ◎  政治环境
    ◎  经济环境
    ◎  社会环境
    ◎  科技环境
    ◎  家庭环境
第七节  商品本身对消费者心理的影响
    ◎  商品质量
    ◎  商品外观
第八节  服务和购物环境对消费者心理的影响
    ◎  购物氛围
    ◎  商品的陈列
    ◎  店容店貌
第九节  不同年龄顾客的心理分析
    ◎  老年顾客的心理分析
    ◎  中年顾客的心理分析
    ◎  年轻夫妇的心理分析
    ◎  时尚青年的心理分析
第十节  不同职业顾客的心理分析
    ◎  专家型顾客
    ◎  企业家型顾客
    ◎  经理人型顾客
    ◎  公务员型顾客
    ◎  工程师型顾客
    ◎  医师型顾客
    ◎  警官型顾客
    ◎  大学教授型顾客
    ◎  银行职员型顾客
    ◎  普通职员型顾客
    ◎  护士型顾客
    ◎  商业设计师型顾客
    ◎  教师型顾客
    ◎  退休工人型顾客
    ◎  农民型顾客
    ◎  营销人员型顾客
第十一节  不同类型购买行为的心理分析
    ◎  理智型购买行为
    ◎  冲动型购买行为
    ◎  习惯型购买行为
    ◎  选价型购买行为
    ◎  情感型购买行为
    ◎  不定型购买行为
第十二节  顾客的性格类型分析
    ◎  自以为是型的顾客分析
    ◎  斤斤计较型的顾客分析
    ◎  喜欢抱怨型的顾客分析
    ◎  冷静思考型的顾客分析
    ◎  借故拖延型的顾客分析
    ◎  好奇心强烈型的顾客分析
    ◎  滔滔不绝型的顾客分析
    ◎  大吹大擂型的顾客分析
    ◎  虚情假意型的顾客分析
    ◎  生性多疑型的顾客分析
    ◎  情感冲动型的顾客分析
    ◎  沉默寡言型的顾客分析
    ◎  先入为主型的顾客分析
    ◎  思想保守型的顾客分析
    ◎  内向含蓄型的顾客分析
    ◎  固执己见型的顾客分析
    ◎  犹豫不决型的顾客分析
    ◎  精明理智型的顾客分析
    第四章  把握顾客心理的情感营销战术
第一节  情感营销的心理战术组合
    ◎  情感营销的八个关键环节  
    ◎  “红豆”商标：用情感征服顾客的心
    ◎  情感营销的构成要素
    ◎  “椰菜娃娃”：让亲情弥漫全世界
第二节  情感设计
    ◎  定制设计
    ◎  主题设计
    ◎  “酒鬼”酒以“情感设计”赢得市场
    ◎  金六福“福文化”设计打开市场
第三节  情感产品
    ◎  情感产品类型
    ◎  情感产品的关键
    ◎  情感营销是一种公关
    ◎  情感产品如何竞争
    ◎  情感产品的展示
    ◎  “超级女声”是超时代的情感产品
    ◎  成功的情感产品——情侣商品
    ◎  温馨的雀巢奶粉——情感与商品的完美结合
第四节  情感包装
    ◎  情感包装是品牌的“眼睛”
    ◎  企业品牌通过企业的LOGO被识别
    ◎  凝聚情感和科技的利乐包
    ◎  红酒新包装。打开大市场
第五节  情感价格
    ◎  情感价格是一种心理定价策略
    ◎  情感价格赢得消费者
    ◎  情感价格使企业获益
    ◎  情感价格有利于营销网络的建立
    ◎  情感价格不一定要降价
第六节  情感服务
    ◎  情感服务是充满“人情味”的服务
    ◎  情感化服务是充满“亲切感”的服务
    ◎  酒店服务，情感为主，细部着手
第七节  情感促销
    ◎  情感促销策略
    ◎  情感化促销手段
    ◎  情感促销主客“双赢”
    ◎  汽车大王的情感促销法
第八节  情感品牌
    ◎  品牌是客户情感的载体
    ◎  用情感创品牌——联邦快递
第九节  情感公关
    ◎  情感与公关
    ◎  情感是公关语言的基本要素之一
    ◎  情感公关显实力
第十节  情感广告
    ◎  情感广告的诉求
    ◎  情感广告的分类
    ◎  美国贝尔电话的情感广告
    ◎  英国宝诚人寿企业形象广告
    ◎  雕牌洗衣粉的情感“陷阱”
    第五章  成交高于一切的销售心理战术
第一节  成交始于了解自己
    ◎  权威指导型
    ◎  死缠滥打型
    ◎  呆傻冲愣型
    ◎  低价导向型
    ◎  人际关系型
    ◎  被动挨打型
    ◎  问题解决型
    ◎  销售行为类型的总结
第二节  学会分析客户的需求
    ◎  客户的购买需求在哪里？
    ◎  客户的支付能力多大？
    ◎  谁能“拍板”？
第三节  发掘需求的心理战术
    ◎  如何瞄准客户钱袋
    ◎  如何找个好卖点
    ◎  如何锁定目标
第四节  攻心销售方法
    ◎  欲擒故纵销售法
    ◎  以静制动销售法
    ◎  以退为进销售法
    ◎  出奇制胜销售法
    ◎  古为今用销售法
    ◎  空城计销售法
    ◎  250定律销售法
第五节  化解客户拒绝的心理战术
    ◎  破解被拒绝心理
    ◎  客户说“不”的类型
    ◎  怎样面对说“不”的客户
第六节  攻心成交方法
    ◎  识别成交的三种信号
    ◎  制定成交策略的四个要点
    ◎  以稀为贵成交法
    ◎  好奇成交法
    ◎  选择成交法
    ◎  迂回成交法
    ◎  假定成交法
    ◎  异议探讨法
    ◎  避重就轻成交法
    ◎  直接发问成交法
    ◎  从众成交法
    ◎  提示成交法
    ◎  机会成交法
    ◎  优惠成交法
    ◎  试用成交法
第七节  销售情景中的攻心话术
    ◎  好的开场白是成功的一半
    ◎  常用的攻心开场话术
    ◎  用赞美去打动客户
    ◎  用赞美性的话语去接近顾客
    ◎  用赞美来挽回客户
    ◎  攻心销售话术中的常用赞美语
    ◎  介绍产品有技巧
    ◎  介绍产品时要突出卖点
    ◎  有效的提问是销售成功的基础
    ◎  销售提问的基本方式
    ◎  对复杂的问题进行分解
    ◎  应对客户借口的话术
    ◎  销售就是为了说服
    ◎  对客户进行巧妙的语言诱导
    ◎  对客户进行反复的心理暗示
第八节  赢得令对手敬畏的谈判心理战术
    ◎  谈判时空的选择与运用
    ◎  以诚相待，消除对方戒备心理
    ◎  让步中的心理学
    ◎  洞察心理，巧解谈判僵局
    ◎  从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化
    ◎  研究谈判心理，提高谈判能力
    第六章  企业管理阶层的领导心理战术
第一节  不懂心理学就做不好管理
    ◎  什么是管理
    ◎  管理与心理的关系
    ◎  什么是管理心理学？
    ◎  管理中的心理效应
第二节  企业管理阶层的心理修炼法则
    ◎  经理人的心理素质
    ◎  经理人的角色知觉
    ◎  经理人心理素质的完整构建
第三节  管理沟通中的心理技巧
    ◎  “蜂舞”法则
    ◎  克服沟通中的心理障碍
    ◎  理解别人并且让别人理解自己
    ◎  沟通与交谈中忌讳的四件事
    ◎  九大技巧提高你的沟通能力
第四节  工作会议中的心理技巧
    ◎  会议场上10个忠告
    ◎  让每个人都真正参与的心理技巧
    ◎  开宗明义，先声夺人的会议心理技巧
    ◎  因境制宜，调动情绪的会议心理技巧
    ◎  有备而来。自然衔接的会议心理技巧
    ◎  控制节  奏，紧扣主题的会议心理技巧
    ◎  打破沉默，积极引导的会议心理技巧
    ◎  善始善终，不留蛇尾的会议心理技巧
第五节  决策中的心理学
    ◎  理解决策的定义
    ◎  决策与魄力
    ◎  决策与远见
    ◎  决策与机会
    ◎  决策与冒险
    ⑧  决策的正确思路
    ◎  恰当地改变不适当的决策
    ◎  避免个人独断
    ◎  群体决策要以个体心理为基础
第六节  管人用人的心理技巧
    ◎  根据下属的心理特征调整管理方式
    ◎  根据下属的性格差异调整管理方式
    ◎  只有合理分工才能使下属心情舒畅
    ◎  人只有做符合自己秉性的事才会更积极
    ◎  用人与信任——用人不疑，疑人不用
    ◎  有失公平的用人心理
    ◎  玩弄权术是用人的忌讳
    ◎  用人以长，容人之短
    ◎  察人所短，因人而用
    ◎  放手让下属去干，会有意想不到的成就
    ◎  激起下属的好斗心，才能使他有更大的决心
    ◎  多方面的心理抵触导致人才流失
    ◎  让员工产生归宿感是留住人才的根本方法
    ◎  用人方式要以人性为出发点
    ◎  轻易地开除员工只能造成更多人的心理不安
    ◎  合适的解雇方法要以保护员工自尊心为基础
    第七章  职业生涯常青的个人心理战术
第一节  学会掌控自己的情绪
    ◎  什么是情绪
    ◎  人的心理促生情绪
    ◎  情绪影响人的心理
    ◎  常见不良情绪及其危害
    ◎  调适不良情绪的一般方法
    ◎  防止不良情绪的传染
    ◎  如何化解愤怒
    ◎  转移你的情绪注意力
    ◎  人生中最有力量的10种好情绪
第二节  正确调整你的思维方式
    ◎  影响问题解决思维的心理因素
    ◎  逆向思维减缓心理衰老
    ◎  克服思维定势
第三节  学会排解工作中的压力
    ◎  压力并不一定是坏事
    ◎  人们在压力下常见的表现
    ◎  不良压力下的身体警讯
    ◎  压力来自哪里
    ◎  压力的危害
    ◎  应对压力，把握自己
第四节  塑造成功形象的心理技巧
    ◎  恪守信用，立身之本
    ◎  出色的工作增添你成功形象
    ◎  娶一位好妻子，给你的形象加高分
    ◎  幽默的形象，让你“亮”起来
    ◎  与杰出的成功者交往合作
    ◎  牢记数字可以让人产生信赖感
第五节  赢得别人信赖的心理技巧
    ◎  刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰”
    ◎  放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象
    ◎  果断地表达你的观点
    ◎  打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”
    ◎  与其辩护，不如弥补
    ◎  复述对方的问题可以表现自己的认真态度
    ◎  满足对方不经意间流露出的愿望
第六节  给人留下好印象的心理技巧
    ◎  比别人抢先接电话可给人做事积极的印象
    ◎  比别人早到公司可给入留下做事积极的印象
    ◎  挺直腰杆快步走可给人留下精力充沛的印象
    ◎  用力握手可以让对方感觉你很强大
    ◎  坐沙发时，千万别“陷身其中”
    ◎  边听边记笔记可让人感觉你在认真地听讲
    ◎  卷起衣袖工作，可给人留下做事积极、有干劲的印象
    ◎  签名的字体大一些，可以让人留下深刻的印象
    ◎  边说边打手势可加强给对方的印象
    ◎  和人定时间前先看记事本，让人感觉思维很缜密
    ◎  点菜时犹豫不决。会给人留下判断力不足的印象
第七节  展现个人才干的心理技巧
    ◎  在发表意见之前，先说明意见的范围
    ◎  巧妙地利用“三”
    ◎  将自己的“特点”归纳在三个以内，可以加深别人的印象
    ◎  任何话都尽量在3分钟以内说完
    ◎  巧用心理学中的“凝离效果”
    ◎  对于畅销书就算没读过。别人提到时也要表现出感兴趣的样子
    ◎  经常重复一些小命令可使对方觉得你是领导者
    ◎  想让人觉得你是“大人物”，最好的方法就是将各种动作放慢
    ◎  逆光走向对方会使人产生此人较“大”的感觉
    ◎  直条纹的衣服可使你看起来较高
    ◎  好笑就笑，不懂就承认，才不会让人觉得你反应迟钝
    ◎  重复“我认为”、“我的”等语，可以加深别人对自己的印象
    ◎  专精于某一件事，往往可以让人刮目相看
    ◎  说出别人意料不到的话，可提高对方对自己信任感
    ◎  不按旧例往例办事，可给别人留下“能干”的印象
    ◎  说话时直视对方的眼睛，可以给对方留下好印象
    ◎  想让人感觉你的魅力，就应尽量作年轻的装扮
第八节  增加与他人亲密感的心理技巧
    ◎  强调自己与下属有共同的目标，可以缩短彼此间的距离
    ◎  与人初次相见，坐在他的旁边较易进入状态
    ◎  尽量制造与对方身体接触的机会，可缩短彼此的心理距离
    ◎  面带微笑地谈话更能拉近彼此间的距离
    ◎  若与对方有共同点，就算再细微的也要强调
    ◎  事先征求对方的意见，可使对方感受到被关切之情
    ◎  指出对方服装或饰物上的小变化，可使对方感觉到你的关心
    ◎  常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离
    ◎  谈话中多叫几次对方的名字可以增进彼此间的亲近感
    ◎  赞美对方不易为人知的优点，会给人留下很深的好印象
    ◎  每次见面都找一个对方的优点赞美，会拉近彼此间的距离
    ◎  见面时间长不如见面次数多
    ◎  “投人所好”，可以加强对方的好感
    ◎  表达感谢之意，写信比打电话好
    ◎  想缩短与紧张者间的距离，可以采用稍微粗鲁的举动
第九节  赢得领导欣赏的心理技巧
    ◎  精明强干，才会得到领导的器重
    ◎  向领导请教，才意味着“孺子可教”
    ◎  关键时刻，要为领导挺身而出
    ◎  在领导面前不要吹牛皮
    ◎  在领导面前不要计较个人得失
    ◎  与领导获得心理上的默契
    ◎  与冷静的领导打交道，不可自作主张
    ◎  与懦弱的领导打交道，要当心他身边的实权人物
    ◎  与热情的领导打交道，采取不即不离的方式
    ◎  与豪爽的领导打交道，要突出自己的能力
    ◎  与傲慢的领导打交道，要谨守岗位
    ◎  与阴险的领导打交道，要小心谨慎