New Workplaces for New Workstyles

前 言 "逃出小盒子"是那些让我哑口无言的商业短语之一。它本质上将"变化"，"不同"和"创新"提升到了大多数别的东西之上。对任何事物的认知都是建立在对它的预期之上，我们的超级世界的荣誉在出乎人们预料之外的事情上面发生了变化，这严重地破坏了人们的认识。而且，在我们的被新生事物吸引的文化中，这个"逃出小盒子"意味着：提供未经考验的想法的人们与致力于真正去理解他们的世界是怎样运作、怎样才能运作得更好的那些人相比，得到的是同样的信任和同等的空中旅行时间，前者可能获得的还更多些呢。(我想，人们更多地在企业领地里听到的短语是，"没有简单的解决办法……实际上就是解决办法"或者还有更好的，"没有解决办法……只有朝着获得一个解决方案前进的连续步骤。"可引用的短语智慧够多了，现在回到胡思乱想上去。) 短语"我们需要逃出小盒子"有时被公司经理们引用，当他们想让人们接受(甚至信奉)一个蹩脚的改革想法，……一个也许会使工作-生活变得更艰难或者更中庸的，一个真的不该使人相信它的价值的短语。所以，这些企业变革行动者分发着意指羞辱的挑战，"难道你不愿意逃出小盒子吗?" 新的力、公方式是对小盒子的一种破坏，但是，它是一个重要的和真正有价值的商业和设计想法，它从20世纪90年代第一次被开发出来的时候就已经有了很强劲的发展势头。如今它也正处于成为这些老调重弹的逃出小盒子之类改革的危险之中。它被设计和商业媒体大肆吹捧得像是任何东西的灵丹妙药："膨胀的房地产"，"关注顾客的不足"，"微不足道的团队互动"，以及别的毛病。所有的这些吹捧对于任何革新来说可能都是太重的而且不得不承受的负担，尽管新的力、公方式可以对许多方面进行改进。新的办公方式甚至不是用一个单纯的"它"来开始的，而是一个可以分为三个基本战略的组织分析过程。它们可以基于不同的场合，组织的战略和需要，以及它们对于它们的智力资本的人的态度来单独，或者一起被使用。 这是一个在商业战略，投影未来，组织过去的开端历史，组织使用的技术，以及组织的工作程序方面深思熟虑地对它进行调查的过程之一，所有的这一切都在它的人文框架中。这三个看上去持续不断地从这个过程中显现出来的战略是： 1．激进地重新设计工作场所来支持工作方式的激进变化途径。这个战略重新调查了关于公司里有什么工作的基本假设，并强调了持续地在工作中学习和团队集体工作双方面增长的重要性。 2．在任何地方进行工作，这样能拓宽被认为是能够利用的工作场所的范围。这种拓宽只能由强有力的便携式技术和健全的网络来赋予能力。在任何地方工作策略中，几乎每个人都有的"额外"的工作地点就是家里。对于公司来说因为它是(几乎)"免费"的工作场所；而且对于那些生活质量得到了提高，对于传统意义上划分的工作，家庭生活，假期，旅行等等概念不断模糊化非常适应的员工来说，在家里工作经常是一个富有吸引力的安排。 3．"宾馆式"，它意识到采用任何工作地点策略的多重办公地点人们也许在任何一个工作场所都无法逗留足够多的时间来证明他们"拥有"其中的一个。这对于那些在办公室 外面呆的时间比办公室里还多的人来说也许是真的。宾馆式策略中，在基地办公室里面你并不"拥有"一个工作场所，但是任何时候只要你需要，便能得到一个很棒的。当你再次外出的时候，它便回到"目录清单"中去并分配给别的需要的人，一种节省空间，不固定的，及时的资源。 大多数公司和评论员这样或那样地称呼这些"另类"……另类工作环境，另类办公方式等等。我把所有的这些都称为新的办公方式，因为"另类"就暗示着办公方式还有一个主要的形式：如今仍然很有意义的传统办公室。新的办公方式被采纳的迅速程度以及我们所知道的每个公司正积极地探究它的使用的事实都向我暗示，很快地它将成为标准，而单词"另类"也将变得毫无意义，因为"对于谁来说是另类呢?" 现在，所有对于新的办公方式是一个简单的解决办法的吹捧和希望都趋向于破坏对于发展最合适的新的办公方式战略来说是必需的深思熟虑的过程。大多数想要成为逃出盒子的人／变化的作用者／公司变革者的行为就好像新的办公方式是一个新的"产品"，你能从一个设计公司，他们自己的设施部门，或者一个管理咨询顾问的货架上买到一样。或者他们走出去，以别的公司怎样"购买"和使用这个产品为基准，然后你就能去自己依样完成。但是因为它是一个程序(不是一个产品)，而且是一个新的程序，肯定不是老一套，通过对你特殊环境的一些真实预期来调整对简单解决办法的希望是很重要的事情，并且就像玛丽莲在全书中强调的那样用认识取代夸大的宣传。 新的办公方式是我在40年的实践中所见过的最具爆炸力的一次革新，而且因为它是建立在深思熟虑的分析上的，所以仍然真的很新。它由狂热者，叫卖者，吹捧者和一些有思想甚至有创新精神的实践者，观察家和分析家(谢天谢地)组成。但是我们的文化中仍有许多假设过分简单化的途径能神奇般地带来巨大利益的势力在起作用。例子如下： ·经理们想要被他们的老板和别的革新者视作改革者的欲望。"逃出盒子"经常模糊经理们对新的办公方式的想法，导致了在它的概念，步调，执行过程中的问题，对公司是否准备采纳的估计问题，或者甚至它对公司或首先对于部门来说是否适合的问题。 ·许多拥有很少新的办公方式经验的设计公司不断地宣称他们自己是新的办公方式专家，推销它起来就像它是一个额外的"专业"，例如制图学程序，建筑管理，或者评估工程学。这种情况假设新的办公方式是一个"它"，不管什么问题出现，解决办法就是设计。这是一个程序和对于商业问题的反应，设计只是一个使之成为可能的方法。 ·企业房地产的人们在想成为企业英雄的孤注一掷中，承诺通过新的办公方式进行的大规模、全方位的空间削减。然而，要想成功的话很大程度上依赖于新的移动技术和实质性的文化变革，这两者通常都不是房地产部门能够控制的。更重要的是，经验大大显示，哪里把大规模空间削减当成主要目标的，新的办公方式便趋向于得到一个很高的失败率。成功率较高的地方把空间削减的目标有机地与帮助人们"更聪明地工作"结合起来，新的办公方式被构思为一个能赋予工作能力的完整系统。 ·也许是一个阻止他们的工作不断地接受外来资源的障碍物，设备经理(FM)把新的办公方式当作一种新形式的设施管理方式来吹捧。如果"设施"被重新概念化为"所有的工作被完成的地点"，"管理"是一个能赋予工作能力的完整系统，它真的可以成为一个新的学科。但是设备经理们看上去在发展新的前景、技能、价值和实现这个想法的角色方面做的很少。 ·公司不断地以相互之间的成功为基准(没有人会宣布自己的失败)。那些如今考虑革新的公司采访那些在别的公司负责此项工作的人时，他们会说："噢，在这儿确实有效。"只有-半的事实却成为了另一个会议室里的信条。 这决不是对新的办公方式的控诉，因为我就是它的先驱之一，现在仍然是一个强烈的提倡者，并且拥有完全针对它的实质性的实践。但严正警告是我们正在把这套新的想法转变成一个被认可的，商业化的"产品"，远远地在它的结果被人们广泛理解之前，远远地在一个对于广泛传播的有能力依样画葫芦的运用来说能向它学习的大量合适的作品出现之前，远远地在许多有能力的新的办公方式销售者涌现之前(这需要复杂的，交互学科的分析和行动)，也远远地在大多数想要接受新的办公方式的组织有能力来成功地完成革新必须具备的完整系统之前。 那么我们该怎么办呢?如果新的办公方式只是另一种潮流(就像呼啦圈，宠物石和后现代主义设计)，我们只需静静地等着它消失，然后一切都会恢复到原来的样子。但是它不会消失，因为它是对于一系列休戚相关的趋势的一个智能反应(趋势中的许多都是全球化的)，这些趋势如今正在转变工作的本性，而且很快地也将作用于移民方式，学习模式和社会关系。我们所能做的就是寻找，欢迎，阅读和留意像这本书这样的书籍。这是一本有意义的，全面的作品，玛丽莲用她敏锐的新闻从业者的眼睛观察新的办公方式的实践情况，仔细阅读能帮助我们在支持人们最好的工作和最好地利用新的办公方式时作出更明智的决定。 迈克尔·布里尔 建筑师 布法罗社会和技术革新组织有限公司总裁