公共关系理论与实务[电子资源.图书]

目录
第1篇 公共关系概述
第1章 认识和理解公共关系
1.1 公共关系的内涵
1.2 公共关系的功能与职责
1.2.1 新闻宣传
1.2.2 广告
1.2.3 新闻业务代理
1.2.4 公共事务
1.2.5 问题管理
1.2.6 院外游说
1.2.7 投资者关系
1.2.8 组织发展
1.3 公共关系与市场营销的关系
本章总结
复习思考题
第2章 公共关系的历史沿革
2.1 公共关系的产生与发展
2.1.1 萌芽和温床时代（1830—1917年）
2.1.2 第一次世界大战和急速发展的二十年代（1917—1929年）
2.1.3 罗斯福时代和第二次世界大战时期（1930—1945年）
2.1.4 战后繁荣时期（1945—1965年）
2.1.5 全球化信息时代（1965年至今）
2.2 公共关系在中国的传播与发展
本章总结
复习思考题
第2篇 组织与公众的关系
第3章 组织与雇员的关系
3.1 雇员关系的重要性
3.1.1 雇员关系的含义
3.1.2 雇员关系的特性及其功能
3.1.3 雇员关系的重要性
3.2 与雇员有效地沟通
3.2.1 雇员关系的沟通
3.2.2 雇员关系的协调
3.3 雇员沟通的战略与战术
3.3.1 雇员沟通战略
3.3.2 雇员沟通战术
本章总结
复习思考题
第4章 组织与媒体的关系
4.1 媒体关系的重要性
4.2 与媒体建立关系的步骤
4.2.1 寻找目标媒介
4.2.2 为新闻媒体采访做准备
4.2.3 用广告投放争取媒体的配合
4.2.4 向媒体推销组织
4.2.5 写一篇吸引媒体的新闻稿
4.3 建立良好媒体关系的指南
4.4 与媒体一道工作的技巧
4.5 建立组织的新闻发言人制度
4.5.1 新闻发布的基本规范
4.5.2 新闻发布的主要形式
4.5.3 新闻发布时机的选择
4.5.4 新闻发布的准备工作
4.5.5 新闻发布地点和时间的选择
本章总结
复习思考题
第5章 组织与政府及社区的关系
5.1 组织与政府的关系
5.1.1 政府对组织的重要性
5.1.2 协调政府关系的基本原则
5.1.3 协调政府关系的主要手段
5.2 组织与社区的关系
5.2.1 社区关系的重要性
5.2.2 协调社区关系的主要内容
5.2.3 促进社区关系发展的主要途径
本章总结
复习思考题
第6章 组织与消费者及投资者的关系
6.1 组织与消费者的关系
6.1.1 建立良好的消费者关系的目的
6.1.2 协调消费者关系的方法与途径
6.2 组织与投资者的关系
6.2.1 投资者关系的重要性
6.2.2 组织的投资者类型
6.2.3 投资者关系的责任和目标
6.2.4 投资者沟通的基本原则
6.2.5 协调投资者关系的方法
本章总结
复习思考题
第3篇 公共关系管理过程
第7章 界定公共关系问题
7.1 组织形势分析
7.2 公共关系调研
7.2.1 公共关系调研的一般程序
7.2.2 公共关系调研的方法
7.2.3 公共关系调研的内容
7.2.4 公共关系调研报告的撰写
本章总结
复习思考题
第8章 制订公共关系方案
8.1 公共关系方案的特征
8.2 公共关系方案的基本要求
8.3 公共关系方案的制订程序
8.3.1 组成方案制订团队
8.3.2 收集和整理制订方案所需的信息
8.3.3 确立方案目标和安排活动任务
8.3.4 提出方案制订的思路和基本构架
8.3.5 制订公共关系活动方案
8.3.6 时空选择
8.3.7 预算经费
8.3.8 审定方案
本章总结
复习思考题
第9章 采取公共关系行动
9.1 共关系方案实施
9.1.1 公共关系方案的实施方式
9.1.2 公共关系方案实施的原则
9.1.3 公共关系方案实施的步骤
9.1.4 公共关系方案实施的障碍
9.2 公共关系传播
9.2.1 公共关系传播模式
9.2.2 公共关系传播媒体
9.2.3 有效的公共关系传播
本章总结
复习思考题
第10章 评估公共关系项目
10.1 公共关系项目评估的程序
10.2 公共关系项目评估的层次
10.2.1 准备阶段的评估
10.2.2 实施阶段的评估
10.2.3 活动影响阶段的评估
10.3 公共关系项目评估的方法
10.4 解释和运用评估结果
本章总结
复习思考题
第4篇 危机管理
第11章 危机的识别和预防
11.1 危机概述
11.1.1 危机的含义
11.1.2 危机的特征
11.1.3 危机的主要类型
11.2 危机中的管理
11.2.1 危机管理的特征
11.2.2 危机管理的职能
11.3 危机的识别和预防
11.3.1 危机识别
11.3.2 危机预防
本章总结
复习思考题
第12章 危机的处理和化解
12.1 危机的处理
12.1.1 危机的处理程序
12.1.2 危机处理的原则
12.1.3 危机处理的总体策略
12.2 危机沟通
12.2.1 危机处理中的传播沟通策略
12.2.2 危机处理中的内部沟通
12.2.3 危机处理中的外部沟通
本章总结
复习思考题
第5篇 公共关系技能
第13章 公共关系从业者的素质和能力
13.1 职业道德
13.1.1 职业道德的基本特征
13.1.2 公共关系从业者的职业道德
13.2 工作角色及工作任务
13.2.1 工作角色
13.2.2 工作任务
13.3 基本素质和能力
13.3.1 基本素质
13.3.2 能力
本章总结
复习思考题
第14章 公共关系沟通技巧
14.1 公共关系沟通的基本理论
14.1.1 公共关系沟通的特点
14.1.2 公共关系沟通的一般过程
14.1.3 公共关系沟通的基本内容
14.1.4 公共关系沟通障碍
14.2 公共关系沟通技巧
14.2.1 利用新闻媒介
14.2.2 善于策划公共关系广告
14.2.3 网络公共关系
14.3 公共关系专题活动
14.3.1 新闻发布会
14.3.2 赞助
14.3.3 展览会
14.3.4 庆典活动
本章总结
复习思考题
第15章 公共关系礼仪
15.1 日常交往礼仪
15.1.1 见面的礼节
15.1.2 电话的礼节
15.1.3 交谈的礼节
15.2 公务活动礼仪
15.2.1 接待礼仪
15.2.2 宴请礼仪
15.2.3 馈赠礼仪
本章总结
复习思考题
参考文献
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