Manage Crisis

目录
第1章 未雨绸缪，防患未然
第1节 行为惯性是导致好公司变坏的最大隐患
1 因为成功，所以失败
2 公司经营者要有对危机的高度敏感力
3 成功的菜谱往往是危机的毒方
4 透视导致公司不能预见危机的习惯性错误
第2节 能预见到危机，才是最高明的应付危机的手段
1 危机管理在于捕捉先机，在于防范未然
2 公司如何从销售额的变化中预见危机征兆
3 从自有资金情况预测危机
4 受到倒闭大客户的牵连
5 防范客户倒闭，求偿无门
第3节 优秀公司如何防范危机发生
1 “远见”至关重要
2 优秀公司的一些经理人常常自问的问题通常是一些什么问题
3 密切关注一切变化，防微杜渐
4 警惕设备投资过多带来的后果
第4节 如何引进有效的危机防范的管理系统
1 设置全新的“问题”经理
2 建立危机警告系统
3 有效引入危机管理框架
4 组织的“学习智障”是危机的征兆
第2章 检索组织病症，跨越经营断层
第1节 查找管理病症结
1 来自组织内部的敌人是最可怕的敌人
2 警惕现代公司常见的组织病症
3 危机经常成为组织的一个转折点
4 解决营销病症，促进组织常青
5 掌握迅速找准公司病症所在的最好方法
第2节 公司健忘症会导致管理困境
1 不犯同样的错误是杜绝公司健忘症的根本
2 用技术反抗健忘
3 “隐性学习”机制
4 留住人才是从制度和文化上扩增、强化公司的记忆库的最重要手段
5 建立“金字塔式领导体制”，遏制危机
第3节 制定和实施危机管理计划是危机管理的命脉
1 为什么必须做危机管理计划？
2 一个有效的危机管理计划需要具备哪些内容
3 怎么样才能保证危机管理计划能够得到恰当的运用
4 执行危机管理计划的6个阶段
5 什么是媒体训练？它怎么样有助于公司做好危机准备？
第4节 跨越公司经营的断层
1 如何处理顾客市场危机
2 综合性错误会使巨型公司内外交困
3 如何成功避免反垄断诉讼
4 危机管理实施过程中必须重视的4项措施
5 妥善解决员工流失的问题
第3章 改善管理，化解危机
第1节 化解危机最直接的办法是改善管理
1 更换CEO是化解危机的常用武器
2 减少冗员是应对危机的惯用手段
3 在危机管理中，最高领导人的精神是最伟大的力量
4 减时加薪，摆脱困境
5 争取员工的支持和理解，共渡难关
6 当出现困难时，促使全公司的人员全力以赴地解决它
7 正视现实，从头再来
第2节 提高组织效率是扭转管理危机的关键
1 解决无效管理的4项难题
2 做“一分钟经理”
3 只抓重点，不要事无巨细
4 流动的管理最能防范危机
5 减少库存是增加效率的有效方法
第3节 自我改善是提高管理效率的关键
1 改善管理，获取效率的秘诀是专心
2 不要工作在昨天的阴影中
3 分清主次与轻重缓急
4 管理沟通的4个要素
5 没有一点空闲时间的工作预示着效率低下
6 让自己充满活力
7 彻底改变效率“瓶颈”
第4节 管理变革是化解危机的通用之道
1 CEO的变革意识对公司的命运至关重要
2 领导变革，建设优秀团队
3 危机变革的全过程
4 怎样领导变革：领导艺术与服从精神的结合
5 优秀公司的变革方式与其市场环境息息相关
第4章 全面扭转市场危机
第1节 客户关系的危机管理是公司的重中之重
1 千万不要对服务失败掉以轻心
2 修复服务失败的方法
3 失去关键员工时，别再失去你的客户
4 尊重顾客意愿
第2节 有效处理顾客市场危机的策略
1 追踪顾客满意度的方法
2 建立顾客忠诚是有效防范客户危机的有力保障
3 客户“金字塔”管理
4 二八原则：20%的客户带来80%的利润
5 金字塔动起来就会带来更多利润
第3节 利用有效质量管理改善危机
1 产品质量关系到公司的生死存亡
2 全面质量管理是防范危机的关键
3 全面质量管理的路径选择
4 如何抓住质量控制是控制危机的根本
5 改进质量管理的有效方法
6 优秀公司通用的质量管理图表
第4节 利用成功而有效的财务控制来防范与化解危机
1 财务控制是防范和化解危机的关键
2 危机管理者必须具备全面控制财务的能力
3 优秀的审计架构是有效预防危机的天然屏障
4 用财务分析方法可以有效防范危机
5 国际优秀公司如何加速流动资金回转
6 努力降低成本是化解危机、盘活资金的有效手段
第5章 全面摆脱危机的关键
第1节 建立最先进的信息平台抵抗危机
1 公司如何实现经营观念的转变
2 国际公司信息化的前期准备
3 打造一流的信息化战略平台五大环节
4 国际优秀管理如何运用信息化来解决经营难题
5 国际公司信息化管理的风险防范
第2节 创新是危机制胜的内力所在
1 创新是公司保持长期领先、杜绝危机发生的根本所在
2 创新能力决定一个公司的生死存亡
3 没有风险的创意根本算不上一个创意，创新是什么
4 创新的两种形式
5 企业应该追求持续不断的创新
6 进行模式创新，实现高速发展
第6章 实施有效的恢复策略
第1节 妥善处理突发危机
1 只有果断决策才能处理好突发事件
2 处理突发事件的原则
3 处理突发事件的技巧
4 迅速处理突发危机，救公司于水火之中
5 分清主次，迅速查明主要危机是什么
第2节 重建信心，实施有效的恢复管理
1 完善的危机管理必须注重“适时恢复”
2 连续性是公司危机管理的必然要求
3 恢复管理离不开计划
4 核心作业是指维持公司运作的最必要的那些活动
第3节 声誉与信用是企业生命的支柱
1 进行有效的声誉与信用管理
2 丧失信誉就等于丧失一切
3 国际优秀公司CEO的道德问卷
4 利用可靠的信用体系为公司获取便利
第4节 适时复兴，摆脱危机
1 最高管理者对公司复兴的作用是巨大的
2 压缩成本是企业再生的普遍规律
3 独自挑战日本企业组织弊端
4 良好的搭档和团队是化解危机的船甲板
5 掌握变革规律是摆脱危机的关键
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