家电数码产品热销有绝招:销售实战情景训练

　　序：家电数码产品销售业绩提升之道
　　1 寻机开场实战情景训练
　　 情景1：顾客独自走进家电卖场
　　 情景2：顾客与同伴一起进店
　　 情景3：旺场时同时接待多名顾客
　　 情景4：顾客在店内慢慢闲逛
　　 情景5：顾客直奔某个专柜
　　 情景6：顾客停下脚步仔细看触摸产品
　　 情景7：顾客随口问“这个多少钱”
　　 情景8：你别跟着我，我自己会看
　　 情景9：你别说那么多，我自己会选
　　 情景10：顾客对导购爱理不理
　　 情景11：顾客看了一会儿，什么也没说就要走
　　2 挖掘顾客需求实战情景训练
　　 情景12：顾客这次想买什么电器
　　 情景13：顾客购买时重点考虑哪些因素
　　 情景14：顾客选购家电的主要原因是什么
　　 情景15：顾客对品牌有何偏好
　　 情景16：顾客购买商品的预算是多少
　　 情景17：顾客喜欢什么款型的家电
　　 情景18：顾客购买是自用还是送礼
　　 情景19：顾客是想先看看，还是今天就买
　　 情景20：顾客是首次购买还是更新换代
　　 情景21：顾客没有看到满意的产品
　　 情景22：顾客离开前，请问最后一个问题
　　3 产品解说实战情景训练
　　 情景23：这款电器外型不大好看
　　 情景24：这款产品太笨重了
　　 情景25：新产品性能稳定可靠吗
　　 情景26：你说的这款产品新在哪里
　　 情景27：你介绍的新技术是咋回事
　　 情景28：这款产品的主要卖点是什么
　　 情景29：这么多功能其实很多都没用
　　 情景30：这款功能太少啦
　　 情景31：你们品牌的知名度不够高
　　 情景32：你们的产品质量比不上某品牌
　　 情景33：小家电售后服务有保障吗
　　 情景34：顾客提出使用寿命问题
　　 情景35：顾客询问老顾客的使用情况
　　 情景36：请顾客留下联系方式
　　4 引导顾客体验实战情景训练
　　 情景37：顾客不想试机
　　 情景38：顾客对产品挑三拣四，试来试去
　　 情景39：这两款产品看起来没什么区别啊
　　 情景40：这款液晶电视屏幕不够大
　　 情景41：这款噪音太大
　　 情景42：这款产品散热功能怎么样
　　 情景43：现在什么产品都标榜自己节能，你们这款产品也是往自己脸上贴金的吧
　　 情景44：你们这些新概念都把我搞乱了，也不知道是真是假，有用没用
　　 情景45：这种小家电质量可靠吗
　　 情景46：你们这个“家电套装服务”是咋回事
　　 情景47：你们品牌是做××的，生产××行吗
　　 情景48：顾客经常来看某类产品，但不买单
　　5 应对顾客拒绝实战情景训练
　　 情景49：我不一定买，你别老说自己的产品怎么好
　　 情景50：别跟我推介价格这么高的
　　 情景51：我没必要买这么好的
　　 情景52：我今天没带这么多钱，下次再买吧
　　 情景53：我对国产品牌没兴趣
　　 情景54：我觉得××品牌的比你们的好
　　 情景55：这款我挺喜欢的，可惜是日本货
　　 情景56：听说你们的售后服务不好
　　 情景57：我不急着用，看看再说吧
　　 情景58：这款产品的颜色与我的家居可能不匹配
　　 情景59：我选中的电器被闲逛的顾客随口否决
　　6 处理价格异议实战情景训练
　　 情景60：这款产品是不错，但太贵了
　　 情景61：你们的牌子不出名，价格还那么高
　　 情景62：我一个打工的，哪买得起
　　 情景63：我是你们的老顾客了，还可以优惠多少
　　 情景64：同样这款产品，××卖场比你们便宜
　　 情景65：赠品没什么用，直接抵现金吧
　　 情景66：现在到处都能打折，你们凭什么不打折？
　　 情景67：你请示一下能不能打×折，不然我就走啦
　　 情景68：近期还会降价吗？如果我买了你们就降价怎么办
　　 情景69：必须打折后再送赠品，否则我不买
　　 情景70：顾客到其他地方比较后又折回来
　　 情景71：您就说多少钱能卖？少200元行不
　　7 促成交易实战情景训练
　　 情景72：顾客很喜欢，但其同伴觉得不太好
　　 情景73：我还想到其他卖场比较比较
　　 情景74：旧的还能用，这么快更新换代太浪费了
　　 情景75：我的预算不够，迟些日子再说吧
　　 情景76：两款都不错，选哪一款好呢
　　 情景77：我自己决定不了，要与家人商量后再决定
　　 情景78：不急，我想再考虑一下
　　 情景79：买这么贵的产品，太奢侈了吧
　　 情景80：如果现在就买，还有什么额外的优惠吗
　　 情景81：对成交后顾客的心理引导
　　8 售后服务实战情景训练
　　 情景82：如何说服顾客成为会员
　　 情景83：对VIP顾客的关怀与关系维护
　　 情景84：顾客因为质量问题要求退换货
　　 情景85：顾客投诉维修服务网点太少
　　 情景86：顾客投诉售后服务人员态度差
　　 情景87：顾客投诉售后维修服务不及时
　　 情景88：顾客投诉维修收费不合理
　　后记