Toyota under fire:lessons for turning crisis into opportunity

副标题：无

作者：(美)杰佛瑞·莱克(Jeffrey K. Liker)，(美)蒂莫西·奥格登(Timothy N. Ogden)著;汪小雯等译

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ISBN：9787111380757

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简介

简介

《丰田模式（危机应对篇）》翔实记录了经济大萧条和汽车召回危机中的所有事件，向读者提供了无比珍贵的教训和启示。由《丰田模式》作者杰弗瑞·莱克实地采访写作而成。莱克是丰田召回危机出现后，唯一获得授权进入丰田内部采访、调查并撰文成书的人。零距离观察丰田的上上下下，上至领导人丰田章男，下至客服中心的一般职员，这种做法让本书传达的信息更加真实和有力。把看似生硬的召回真相，化成丰富饱满的文字，其隐藏的意义可以是一家企业，也可以是一个人生。

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序
前言
第1章  世界上最受尊敬的公司
    始于卑微的开端
    丰田的生产方式和问题
    建立公司的文化基础
    逐步引领美国和世界
第2章  石油危机和大萧条
    “2020全球愿景”以及危机应对
    化危机为机遇
    在衰退中兴起
第3章  召回危机
    塞勒事故
    地垫问题的处理
    汽车电子系统和暴冲的历史背景
    肆意的猜测
    踏板不弹回的传奇故事
    普锐斯的刹车问题进一步火上浇油
    丰田和丰田章男被美国国会传唤
第4章  应对和复兴之路
    第一阶段：应对
    第二阶段：遏制
    第三阶段：化危机为机遇
第5章  教训
    教训1：应对危机始于昨天
    教训2：敢于承担责任的文化能够击败指责的文化
    教训3：即使是最好的文化也会产生缺陷
    教训4：全球化的文化意味着不断平衡的行动
    如果
    最后一个教训
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译后记

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