领导者应对和处理突发事件的9种能力

　　第一章 总论
　　 一 突发事件的概念
　　 二 突发事件的特征
　　 1．突发性
　　 2．隐蔽性
　　 3．复杂性
　　 4．危害性
　　 5．紧急性
　　 6．连锁性
　　 7．群体性
　　 8．不确定性
　　 三 突发事件的分类
　　 四 应对突发事件的原则与程序
　　 1．应对和处置突发事件的原则
　　 2．应对和处置突发事件的程序
　　 五 应对突发事件的机制建设
　　 1．建立突发事件的预警机制
　　 2．建立突发事件的预控机制
　　 3．建立突发事件的应急决策机制
　　 4．建立突发事件的控制处理机制
　　 5．建立突发事件的善后处理机制
　　 6．建立突发事件的媒体管理机制
　　 7．建立突发事件后的重建机制
　　第二章 高瞻远瞩的预见力
　　 一 居高望远防患未然
　　 1．不等水来先筑坝
　　 2．用忧患意识抬高看问题的眼光
　　 3．正确的路线来自正确的预见
　　 4．预见到位，才能防范到位和安排到位
　　 5．要树立危机始终与人类相伴的意识
　　 二 建立突发事件的预防体系
　　 1．让突发事件进入管理者的神经系统
　　 2．预防准备要有足够的针对性
　　 3．把预防机制建立在理性的基础之上
　　 4．把预见力及时化为执行力
　　 5．在预防中准备，在演练中提高
　　 三 对各类隐患的时刻警觉和有效扼制
　　 1．千万不要忽视小问题
　　 2．除去小祸以免大祸
　　 3．闻风而起毫不拖延
　　 4．防微杜渐以保平安
　　 5．扼住危害的咽喉，创造命运的转机
　　 四 进行经常性的警示教育
　　 1．警示教育要有针对性
　　 2．绝对不可粗心大意
　　 3．制造危机感进行模拟教育
　　 4．不叫胡马度阴山
　　 5．让危机意识在心间永驻
　　 6．得意的时候也是危险相伴的时候
　　 7．太平盛世，安不忘危
　　第三章 临危不乱的沉着力
　　 一 头脑清醒，不乱方寸
　　 1．危急时刻更显英雄本色
　　 2．兵来将挡，水来土掩
　　 3．若无其事可能会真的无事
　　 4．沉着地把危机消解于无形
　　 二 善控局势指挥若定
　　 1．任凭风吹浪打，我似闲庭信步
　　 2．即便内干也要显示出强悍
　　 3．要具备把握未来的韬略
　　 4．现场上的领导永远都应是精神抖擞的
　　 三 措置裕如，沉着应战
　　 1．灵活机动，挥洒自如
　　 2．自己心神镇定，局势才能镇定
　　 3．既来之，则安之
　　 4．随机应变，巧过难关
　　 5．首先坦然面对，然后各个击破
　　第四章 准确无误的判断力
　　 一 善于判断当前形势
　　 1．突发事件都是有来历的
　　 2．准确判断，妥善处理
　　 3．及时披露事件的真相
　　 4．巧借“尚方剑”：以威治乱
　　 5．“推”有时是最好的处理办法
　　 6．有利和主动取决于对形势的了解
　　 7．发令不可轻率，行动不可盲目
　　 二 善于锁住问题的关键
　　 1．斩断危机赖以发生的根源
　　 2．善于作出最高效的举措
　　 3．确定行动中的落脚点
　　 4．领导者要善于发现关键点
　　 5．抓住关键点就是抓住了处理危机的方策
　　 三 善于认清问题实质
　　 1．认识事件实质，避免出现盲动
　　 2．要先定准靶子，然后发令射击
　　 3．准确定性，合理解决
　　 4．提高解决冲突的能力
　　第五章 思维敏捷的应变力
　　 一 应变能力的构成
　　 1．敏锐的洞察能力
　　 2．快速的反应能力
　　 3．准确的判断能力
　　 4．科学的思维能力
　　 5．果敢的决断能力
　　 6．巧妙的用势能力
　　 7．超常的镇定能力
　　 二 快速的反应能力
　　 1．快速反应才可快速摆脱窘境
　　 2．提前作出反应，迎头拯救危机
　　 3．不失时机地抓住“祸根”
　　 4．抢先一步则可柳暗花明
　　 三 有力的应对能力
　　 1．不要把妥协看作是纯消极的
　　 2．让权威者站出来为自己说话
　　 3．避实就虚，暗中取胜
　　 四 高效的掌控能力
　　 1．改变局势，争取主动权
　　 2．突发事件好比黔之驴，几招过后便可被降服
　　 3．临危不乱靠的是底气和实力
　　 4．掌控局面是领导者的一项基本功
　　 5．借力打力，以求平衡
　　 五 灵活的变通能力
　　 1．谙熟傲菲原则性的变……