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简介
“刚买的平板电视就“花影”了，电器城却告知这不在“三包”之列
；就餐时被乱窜的老鼠折腾成骨折，餐厅却说你去找”肇事者“索赔？在
消费维权中，需要注意哪些具体问题？……
在生产、流通等一系列经济活动中，消费环节具有重要的意义。对于
商家和厂家来说，通过这一环节，才能最终完成资源变财富(利润)的转换
。“顾客是上帝“绝非是装点门面的虚伪口号，善待消费者本来就是企业
生存发展中的经营之道。
在科技进步和分工广泛的现实经济社会中，作为商品与服务“买单人
”的消费者，客观上不得不成为交易中的弱势一方，因此，强化经营者的
义务就成为保护消费者权益的一项制度安排。希望《公民与消费维权法》
这册小书，能成为大家消费中的“保护手册”，使我们的生活真正和谐和
幸福。”
目录
第一编 消费者的权利
一、安全保障权
二、知悉真情权
三、自主选择权
四、公平交易权
五、获得赔偿权
六、成立团体权
七、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权
八、监督、批评、建议、检举、控告权
第二编 经营者的义务
一、依法履行义务
二、听取意见、接受监督的义务
三、保障人身安全的义务
四、提供真实信息的义务
五、标明真实信息的义务
六、出具单据的义务
七、质量担保义务
八、“三包”的义务
九、格式合同的限制
十、不得侵犯人身自由的义务
第三编 国家对消费者合法权益的保护
一、听取消费者的意见
二、各级政府的义务
三、工商部门的义务
四、人民法院的义务
第四编 消费者组织
一、消费者协会
二、对消费者组织的限制
第五编 消费争议的解决
一、争议解决的途径
二、企业变更后的索赔
三、展销会的责任
四、广告经营者的责任
第六编 有关主体的法律责任
一、民事法律责任的方式
二、侵犯人格尊严的法律责任
三、经营者承担责任的情形
四、造成伤害、死亡的法律责任
五、造成财产损害的法律责任
六、“三包”产品的责任处理
七、邮购未履约的责任
八、预付款后未履约的责任
九、不合格商品的责任
十、欺诈行为的责任
十一、行政处罚
一、安全保障权
二、知悉真情权
三、自主选择权
四、公平交易权
五、获得赔偿权
六、成立团体权
七、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权
八、监督、批评、建议、检举、控告权
第二编 经营者的义务
一、依法履行义务
二、听取意见、接受监督的义务
三、保障人身安全的义务
四、提供真实信息的义务
五、标明真实信息的义务
六、出具单据的义务
七、质量担保义务
八、“三包”的义务
九、格式合同的限制
十、不得侵犯人身自由的义务
第三编 国家对消费者合法权益的保护
一、听取消费者的意见
二、各级政府的义务
三、工商部门的义务
四、人民法院的义务
第四编 消费者组织
一、消费者协会
二、对消费者组织的限制
第五编 消费争议的解决
一、争议解决的途径
二、企业变更后的索赔
三、展销会的责任
四、广告经营者的责任
第六编 有关主体的法律责任
一、民事法律责任的方式
二、侵犯人格尊严的法律责任
三、经营者承担责任的情形
四、造成伤害、死亡的法律责任
五、造成财产损害的法律责任
六、“三包”产品的责任处理
七、邮购未履约的责任
八、预付款后未履约的责任
九、不合格商品的责任
十、欺诈行为的责任
十一、行政处罚
专家释法之公民与消费维权法
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