Supervision:key link to productivity

目录
第1篇 员工监管基础知识
第1章 主管的工作
1.1 监管是什么
1.2 谁是主管
1.3 主管人才的来源
1.4 监管的职能
1.5 监管环境的变化特征
1.6 员工监管——提高生产力的关键
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第2章 制定有效和创造性的决策
2.1 决策制定与问题解决
2.2 决策的识别与适时
2.3 决策制定程序中的步骤
2.4 团队决策制定
2.5 避免决策制定的陷阱
2.6 制定创造性的决策
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第3章 发展沟通技能
3.1 主管的沟通技能
3.2 人际沟通
3.3 学会沟通
3.4 写作沟通
3.5 口头沟通
3.6 选择最好的沟通方法
3.7 组织内部的沟通
3.8 国际商务活动中的沟通
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第4章 道德与组织政治
4.1 工作道德
4.2 道德公约
4.3 树立道德风范
4.4 主管的道德范畴
4.5 面对不诚实的员工
4.6 建立主管的权力基础
4.7 组织政治
4.8 与组织内其他成员交往
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第5章 时间管理
5.1 典型的时间浪费形式
5.2 了解你的工作
5.3 时间分析
5.4 时间计划
5.5 优化工作程序
5.6 培养良好工作习惯
5.7 时间管理中的工时安排
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第2篇 计划与组织职能
第6章 监管计划
6.1 组织如何进行计划
6.2 主管在计划程序中的作用
6.3 监管计划的内容与方法
6.4 应急计划
6.5 政策、程序与规则
6.6 常见的监管计划活动
6.7 目标管理
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第7章 组织和授权
7.1 组织结构
7.2 职权基础上的监管原则
7.3 授权和责任
本章小结
复习题
技能训练题
其他阅读材料
技能训练应用实践
第8章 工作团队
8.1 非正式工作团队
8.2 正式工作团队
8.3 团队规范
8.4 团队行为
8.5 团队的重要性
8.6 团队与领导者
8.7 监管与非正式工作团队
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第9章 生产力与方法改进
9.1 方法改进与主管
9.2 方法改进的好处
9.3 系统的方法改进
9.4 持续改善的改进思想
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
附录
第3篇 人事职能
第10章 人事和培训技能
10.1 人力资源计划
10.2 人力资源的内部与外部来源
10.3 招聘
10.4 筛选
10.5 新员工引导
10.6 培训
10.7 员工工作技能培训的步骤
本章小结
复习题
技能训练题
其他阅读材料
技能训练应用实践
第11章 绩效评估与奖励
11.1 绩效的含义
11.2 职位描述和职位规范
11.3 绩效评估的定义
11.4 绩效评估的方法
11.5 绩效评估的频率
11.6 主管在绩效评估中的偏见
11.7 克服绩效评估中的偏见
11.8 绩效评估面试
11.9 准备自己的绩效评估面试
11.10 如何处理绩效差的员工
11.11 绩效评估与法律法规
11.12 绩效报酬
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第12章 平等就业机会
12.1 什么是受保护群体
12.2 歧视的影响
12.3 影响组织的反歧视法
12.4 执行机构
12.5 《民权法案》第七章与平权措施的解释和应用
12.6 反歧视法对主管的影响
12.7 处理平等就业机会和平权措施的积极方法
12.8 防止工作场所性骚扰
12.9 就业歧视的其他方面
本章小结
复习题
技能训练题
其他阅读材料
技能训练应用实践
第13章 理解工会
13.1 工会与管理层的不同理念
13.2 劳动法的发展状况
13.3 美国工会结构
13.4 参加工会的理由
13.5 工会的组织启动
13.6 劳资谈判
13.7 主管对雇主和工会的责任
13.8 监管责任与工会
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第4篇 领导职能
第14章 激励今天的员工
14.1 什么是动机
14.2 对人的理解
14.3 基本动机理论
14.4 主管能做什么
本章小结
复习题
技能训练题
其他阅读材料
技能训练应用实践
第15章 领导员工
15.1 权力、职权和领导能力
15.2 正式与非正式领导者
15.3 领导能力的特征
15.4 领导者的态度
15.5 领导的基本风格
15.6 选择最好的风格
15.7 领导与士气
15.8 对主管的意义
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第16章 处理冲突和压力
16.1 什么是冲突
16.2 冲突的积极与消极面
16.3 组织内冲突的种类
16.4 冲突管理
16.5 冲突与多元化
16.6 处理压力
16.7 1993年的《家庭与医疗休假法案》
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第17章 适应变革
17.1 变革与主管
17.2 对变革的反应
17.3 对变革的抵制
17.4 减少对变革的抵制
17.5 以最短时间实施变革
17.6 克服变革阻力的策略
17.7 勒温场力论
17.8 创新管理
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第18章 为员工提供咨询和支持
18.1 何时和为何提供咨询
18.2 咨询技巧
18.3 监管麻烦员工
18.4 员工援助计划
18.5 法律和工会要求
18.6 问题员工
18.7 职业咨询
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第5篇 控制职能
第19章 监管控制与质量
19.1 控制程序的步骤
19.2 监管控制的工具
19.3 监管控制实践
19.4 质量与主管
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第20章 控制成本和库存以提高生产力
20.1 主管在降低与控制成本中所起的作用
20.2 计算成本
20.3 成本预算
20.4 成本降低策略
20.5 降低成本的九步计划
20.6 经常发生问题的成本区域
20.7 库存控制
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第21章 安全与事故预防
21.1 主管对安全的责任
21.2 事故的成本
21.3 事故的原因
21.4 如何测量安全
21.5 安全计划
21.6 《职业安全与健康法案》
本章小结
复习题
技能训练题
参考文献
其他阅读材料
技能训练应用实践
第22章 员工关系
22.1 随意雇用与雇用仲裁
22.2 建设性地使用纪律
22.3 保持良好的纪律
22.4 实施纪律处分程序
22.5 尽量减少诉怨
22.6 诉怨前和解的建议
22.7 处理诉怨程序的第一步
22.8 处理诉怨程序的后续步骤
本章小结
复习题
技能训练题
其他阅读材料
技能训练应用实践
术语表
名词索引
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