简介
在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司的资产，还是公司的隐患？
本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15~30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会：
如何与客户融洽相处
如何关注每位客户的独特需求
如何保持积极的态度
如何始终保持对工作的热情
……
目录
第 1 章 这就是你——培养一种以客户为中心的态度
客服意味着……
可以完成的使命
资产和机会
给自己写封信
最美好和最糟糕的经历
行话城市
丢掉怪癖
声音猜谜游戏
在录音室里
让我告诉你我能做什么
说服别人
呼出电话
模拟剧场
穿网球鞋的外星人
你还在吗
让我逐一细数
第一印象
你看起来棒极了
变脸
成功的5大支柱
潜藏的和谐关系
我同情你的遭遇
强调积极的方面
天气怎么样
这就是和谐
业余建筑师
注意听
倾听障碍
传话
您说什么
如果我能做任何事情
服务辩论
客服规则
我要做我自己
提供个性化的服务
权利清单
服务并不总是意味着道歉
问题
下楼
压力消除卡片
还有别的吗
不仅仅是水果
产品搭档
顺便说一下
除了汉堡，您是否还想要一些薯条
你是我的客户
迎难而上
快乐顾问
客服技巧卡片
语音邮件
客户服务培训游戏
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光盘服务联系方式: 020-38250260 客服QQ：4006604884
云图客服：
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