Successful project management

目 录

迎接管理创新时代的到来

—“21世纪管理经典教材系列”总序

译者序

译者简介

前言

第一篇 项目生命周期 1

第1章 项目管理概念 3

背景资料 3

1.1 项目特征 5

1.2 项目生命周期 10

1.3 项目管理过程 14

1.4 项目管理的益处 21

小结 21

思考题 22

www练习 23

案例研究 24

第2章 识别需求 27

背景资料 27

2.1 识别需求、问题或机会 30

.2.2 准备需求建议书 31

2.3 征集申请书 38

小结 39

思考题 40

www练习 40

案例研究 42

第3章 提出解决方案 45

背景资料 45

3.1 rfp/申请书前的市场研究 47

3.2 是否投标决策 49

3.3 提交能获胜的申请书 52

3.4 准备申请书 54

3.5 申请书内容 55

3.5.1 技术部分 55

3.5.2 管理部分 57

3.5.3 成本部分 59

3.6 定价理由 62

3.7 提交申请书以及后续行动 63

3.8 客户评估申请书 64

3.9 合同类型 67

3.9.1 固定价格合同 67

3.9.2 成本补偿合同 68

3.10 合同条款 68

小结 71

思考题 73

www练习 74

案例研究 74

第4章 项目 77

背景资料 77

4.1 项目计划 79

4.2 执行项目 81

4.3 控制项目 83

4.4 结束项目 86

4.4.1 内部的项目后评估 89

4.4.2 客户反馈 91

4.4.3 提前结束项目 93

小结 94

思考题 95

www练习 96

案例研究 97

第二篇 人员：项目成功的关键 99

第5章 项目经理 101

背景资料 101

5.1 项目经理的职责 103

5.1.1 计划 103

5.1.2 组织 104

5.1.3 控制 104

5.2 项目经理的技能 105

5.2.1 领导能力 105

5.2.2 人员开发能力 111

5.2.3 沟通技巧 112

5.2.4 人际交往能力 114

5.2.5 处理压力的能力 116

5.2.6 解决问题的能力 117

5.2.7 管理时间的能力 118

5.3 培养项目经理所需要的能力 118

5.4 授权 121

5.5 应变能力 125

小结 129

思考题 130

www 练习 131

案例研究 132

第6章 项目团队 135

背景资料 135

6.1 项目团队的发展及其有效性 137

6.1.1 项目团队发展成长的阶段 137

6.1.2 项目团队的效率 142

6.1.3 团队有效工作的障碍 145

6.1.4 做一个有成效的团队成员 149

6.1.5 团队建设 150

6.2 项目工作中的冲突 152

6.2.1 冲突来源 152

6.2.2 冲突处理 155

6.3 解决问题 157

6.3.1 解决问题的9步骤方法 157

6.3.2 头脑风暴法 161

6.4 管理时间 162

小结 164

思考题 165

www练习 166

案例研究 167

第7章 项目组织的类型 171

背景资料 171

7.1 职能型组织 172

7.2 项目型组织 175

7.3 矩阵型组织 178

7.4 优缺点分析 183

7.4.1 职能型组织结构 183

7.4.2 项目型组织结构 184

7.4.3 矩阵型组织结构 185

小结 186

思考题 188

www练习 188

案例研究 189

第8章 项目沟通及文件记录 194

背景资料 194

8.1 人员沟通 196

8.1.1 口头沟通 196

8.1.2 书面沟通 198

8.2 有效聆听 199

8.3 会议 201

8.3.1 项目会议的类型 201

8.3.2 使会议有效 205

8.4 讲演 210

8.5 报告 213

8.5.1 项目报告的类型 214

8.5.2 准备有用的报告 216

8.6 项目文件及控制变更 218

小结 219

思考题 221

www练习 222

案例研究 223

第三篇 项目计划与控制 227

第9章 计划 229

背景资料 229

9.1 项目目标 231

9.2 工作分析结构 232

9.3 责任矩阵 233

9.4 界定活动 237

9.5 制定网络计划 237

9.5.1 网络原理 239

9.5.2 准备网络图 246

9.6 信息系统开发计划 252

9.7 项目管理软件 259

小结 260

思考题 262

www练习 264

案例研究 265

第10章 进度安排 267

背景资料 267

10.1 活动的工期估计 269

10.2 项目的开始和结束时间 274

10.3 进度计算 274

10.3.1 最早开始和结束时间 275

10.3.2 最迟开始和结束时间 280

10.3.3 总时差 286

10.3.4 关键路径 287

10.3.5 自由时差 291

10.4 为信息系统开发项目安排进度计划 292

10.5 项目管理软件 298

小结 300

思考题 301

www练习 303

案例研究 304

第10章附录 概率分析 305

s10.1 活动的工期估计 305

s10.2 b 概率分布 306

s10.3 概率基本原理 307

s10.4 概率计算 313

小结 316

思考题 317

第11章 进度控制 318

背景资料 318

11.1 项目控制过程 320

11.2 实际进度完成情况的影响 323

11.3 将项目变更融入进度 325

11.4 更新项目进度 326

11.5 进度控制方法 328

11.6 信息系统开发项目的进度控制 332

11.7 项目管理软件 336

小结 336

思考题 338

www练习 339

案例研究 339

第11章附录 时间-成本平衡法 341

小结 345

思考题 345

第12章 资源配置 346

背景资料 346

12.1 资源约束计划 348

12.2 计划资源的利用 349

12.3 资源平衡 351

12.4 资源约束进度安排 353

12.5 项目管理软件 358

小结 358

思考题 360

www练习 361

案例研究 362

第13章 成本计划和绩效 363

背景资料 363

13.1 项目成本估计 365

13.2 项目预算 367

13.2.1 分摊总预算成本 367

13.2.2 制定累计预算成本 369

13.3 确定实际成本 372

13.3.1 实际成本 372

13.3.2 承付款项 372

13.3.3 实际成本与预算成本比较 374

13.4 确定盈余量 375

13.5 成本绩效分析 379

13.5.1 成本绩效指数 380

13.5.2 成本差异 381

13.6 成本预测 382

13.7 成本控制 383

13.8 控制现金流量 385

13.9 项目管理软件 386

小结 387

思考题 389

www 练习 391

案例研究 392

第四篇 附录 395

附录a 项目管理软件 396

附录b 项目管理组织 422

附录c 项目管理www网址 423

附录d 缩写词 425

附录e 关键词汇 427

附录f 练习题答案 433

参考文献 452