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简介
“嫉妒”也是一种情感。而嫉妒心强,爱吃醋的人总会给人留下不好的印象。比如,在恋爱中,就常有“争风吃醋”,甚至伤人或杀人事件发生。前不久,多家媒体都报道过“小春奈被杀事件”,其背景就是大学考试中的恶性竞争,引发了考生父母之间的摩擦和冲突!
目录
巧驭“嫉妒”,悠哉人生 序
第一章 藏而不露的嫉妒心
1.嫉妒也有“功劳”
2.为什么人会有异常行为?
3.孩子与大人的嫉妒区别在哪儿?
第二章 嫉妒“患者”的特征
4.女人欺负女人,男人挤垮男人
5.女人嫉妒女人
6.嫉妒心旺盛的七种人
7.日本人的嫉妒心为何如此强烈?
第三章 真有治疗男女“吃醋”的良药吗?
第四章 怎样才能在明争暗斗中处于不败之地?
第五章 将嫉妒转化为动力
目录
第一章 道歉是人类特有的行为
1．“心灵时代”不可或缺的四大要素
2．道歉是人类特有的行为
3．只有尊重对方，自己才会被尊重
4．“豁出去”不等于作秀
5．你有没有滥用道歉语句
6．自家人之间的道歉在社会上行不通
7．低头道歉是否丢脸
8．道歉缺乏诚意只会遭到反击
9．领导应掌握“高明的道歉技巧”
10．蜥蜴切尾型的领导令人作呕
11．不要说“前任的错误不关我事”
12．礼貌周全的道歉从职员教育开始
13．认输就是胜利
14．廉价的“对不起”只会遭人轻视
15．道歉技术的五个层次
第二章 如何应对投诉
16．处理投诉时首先向上司“报告、联络、商量”
17．第三者的参与有助你判断“是否有错”
. 18．投诉者的五种态度
19．不惜时间及精力亲自前往会面
20．“古德曼法则”中的道歉与顾客满意度的关系
21．迅速判断对方愤怒的类型
22．禁止对“威胁型”随便道歉
23．对“隐蔽型”可以伺机反击
24．对“要求型”要做到以心比心
25．制定《投诉应对处理手册》
26．区别使用道歉语言
27．不要过度依赖《手册》
28．向索赔说“no”时
29．三大要素：商品知识、气魄、判断力
30．提高对社会动向的敏感度
第三章 主动道歉的技巧
……
千万别再受骗
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