Customer loyalty guaranteed:create, lead, and sustain remarkable customer service

副标题：无

作者：(美)奇普 R.贝尔(Chip R. Bell)， (美)约翰 R.帕特森(John R. Patterson)著;董入芳，张利强，陈洁译

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ISBN：9787111242321

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简介

简介

当一位顾客走进企业的大门时，对于销售部来说也许是个胜利，但真正意义上的成功是那位顾客能够成为回头客，并向朋友、亲人、市场推荐企业的产品及服务。拥有这样忠诚的客户群，就拥有了其他竞争者无法匹敌的优势。　客服员工掌握企业的生杀大权，非凡的服务可以留住非凡的客户。如何把员工和客户的关系变成有力的竞争优势？　　·你的企业有没有七种善于创造忠诚客户的员工？　·你的管理层有没有包含一名服务明星？　·你掌握保持非凡服务并永久留住客户的方法了吗？　　帮助每一位员工成为服务明星，这是留住客户的最棒的生意保证书。

　　赞誉
　　作者简介
　　前言
　　致谢
　　
　　第一篇初识忠诚度创造者创造优质服务的人
　　第1 快乐使者
　　第2章合作式服务者
　　第3章管理式服务者
　　第4章解惑者
　　第5章装饰者
　　第6章富有企业良心者
　　第7章给予者
　　
　　第二篇引领你的忠诚度创造者
　　第8章建立亲善关系
　　第9章合作
　　第10章指导者
　　第11章协调一致
　　第12章授权
　　第13章激励
　　第14章支持
　　
　　第三篇持续的优质服务
　　第15章管理智慧
　　第16章创造一致性
　　第17章开始速赢
　　第18章打造”快乐”服务流程
　　第19章设计服务仪表盘
　　第20章促进合作
　　第21章发掘和培养人才
　　译者后记

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