简介
本书通过对多个典型案例进行深入剖析，涉及职业素质、服务规范、服务语言、顾客心理、应变处理及投诉应对等专题。每则案例，不仅点评酒店服务的得与失，指出提升服务工作的关键点，还进一步提出酒店管理以及学校教育中需要做好的服务保障与教育工作。
目录
第一部分 实习生自我管理案例
餐饮服务篇
客房服务篇
前厅服务篇
其他服务篇
实习感悟篇
第二部分 实习指导老师管理案例
实习管理篇
实习思想篇
实习工作篇
实习生活篇
实习人际篇
实习安全篇
第三部分 酒店企业实习生管理案例
附录 酒店实习管理文件
参考文献
酒店实习管理案例精选解析
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