公共关系:理论、实践与案例

第一章无处不在的公共关系
——公共关系的含义、表现和作用1
第一节公共关系的含义3
一、从源头上来看含义3
二、公共关系和公共关系学5
三、对公共关系含义的聚焦7
第二节公共关系的表现10
一、公关与广告的结合10
二、公关与推销的结合11
三、公关与社交的结合13
四、公关与管理的结合14
第三节公共关系的作用14
一、公关是价值的“发布者”14
二、公关是关系的“润滑剂”17
三、公关是强身的“运动场”19
四、公关是形象的“大展台”21
第二章“我公关”与“被公关”
——公共关系的主体、客体与类型23
第一节公共关系的主体25
一、作为公关主体的社会组织25
二、作为公关主体的个人26
三、公共关系机构中的行业组织和专职部门27
第二节公共关系的客体30
一、作为客体的“相关公众”30
二、“相关公众”的主要分类31
第三节公共关系的类型33
一、服务型公关34
二、宣传型公关34
三、交际型公关35
四、社会型公关36
五、征询型公关36
六、矫正型公关37
七、建设型公关38
八、维系型公关38
九、防御型公关39
十、进攻型公关40
第三章打造公关的“车”与“桥”
——公共关系中的传播与沟通43
第一节公共关系中的传播46
一、信息视域中的传播46
二、公共关系传播的概念、要素与模式47
三、公共关系传播的类型50
四、公共关系传播的作用与局限51
第二节公共关系中的沟通54
一、沟通的概念与要素55
二、公共关系沟通的含义与特点55
三、公共关系沟通的类型与内容56
四、公共关系沟通的作用58
第三节公共关系传播与沟通的关系62
一、“车”与“桥”相互依存，共同协作63
二、“车”与“桥”相互区别，各司其职64
第四章让过程有序地推进
——公共关系的过程管理67
第一节调研与计划69
一、一切始于调研69
二、计划体现智慧74
第二节执行与应变79
一、执行检验能力79
二、应变要有预案82
第三节公关活动的评估86
一、对准备过程进行评估86
二、对执行过程进行评估87
三、对活动效果的评估88
第五章有“舞台”还要有好“演员”
——公关人员的素质能力要求91
第一节公关人员的综合素质要求93
一、政治决定高度94
二、道德体现宽度99
三、法律是基本底线103
第二节公关人员的业务能力要求106
一、组织与协调能力107
二、交际与应变能力107
三、宣传和引导能力108
四、策划与创新能力108
五、优良的心理素质109
六、其他专业技能109
第六章别忘了“家和万事兴”
——组织内部的公共关系113
第一节组织与员工的关系115
一、员工关系的重要性：组织的第一关系116
二、员工关系的现实反馈：留住优秀员工117
三、员工关系的实施路径：提升员工素质120
第二节组织与投资者的关系122
一、股东关系的重要性122
二、如何协调股东关系124
第三节企业文化与公共关系的结合127
一、企业文化和内部公关的关系128
二、以企业文化营造和谐的内部公共关系128
第七章做社会网络中的“蜘蛛人”
——组织对外的公共关系133
第一节社会网络中的各种关系135
一、顾客关系：是上帝还是朋友？136
二、社区关系：远亲不如近邻137
三、政府关系：“背靠大树好乘凉”139
四、经销商、供应商关系：假对手真伙伴141
五、名流关系：社会的“聚焦点”142
六、媒介关系：一言可以兴邦，一言可以丧邦143
七、国外公众关系：从经济领域走向外交舞台143
第二节网络关系的保养与维修145
一、顾客关系的保养与维修145
二、社区关系的保养与维修146
三、政府关系的保养与维修147
四、经销商、供应商关系的保养与维修147
五、名流关系的保养与维修148
第三节组织的社会责任149
一、企业的经济责任：不等于单纯追求利益最大化151
二、企业的法律责任：一种强制性的“硬约束”152
三、企业的道德责任：一种规范性的“软约束”152
四、企业的慈善责任：光环背后呼唤良知153
五、企业的环境责任：可持续发展的主角153
第八章说服你的听众
——公关视域中的沟通技巧157
第一节认识公关场合160
一、什么是公关场合？160
二、主场？客场？都可以赢得漂亮！161
三、公关场合是主动创设的！162
第二节熟悉公关礼仪163
一、不是所有礼仪都叫公关礼仪164
二、如何让穿着礼仪帮你“说服”164
三、公关活动中最容易失礼的细节167
第三节打动人的技巧167
一、倾听是说服的前提168
二、说服的关键是让对方服气169
三、增强说服的感染力170
第四节化解对抗的艺术172
一、“内部不给力”？用一个声音说话！173
二、“媒体伤不起”？从敌人走向朋友！174
三、“公众hold不住”？以对话消解对抗！175
第九章吸引你的视众
——公关视域中的文字表达179
第一节以事实为基础182
一、事实是公关文字表达的灵魂：182
二、事实的文字表达需要技巧184：
第二节以煽情为特点187
一、煽情使文字表达充满魅力187
二、煽情有风险，表达需谨慎190
三、煽情文字的灵巧运用192
第三节以公众感受为依据193
一、写公众之所想来黏住公众193
二、巧妙运用“读心术”，表达合适信息195
第十章在新媒体上互动
——公共关系的保养与拓展199
第一节用好你的手机201
一、3G时代，掌上知天下202
二、手机礼仪，细节定成败203
三、手机时代，公关你我他206
第二节用好你的“伊妹儿”210
一、e—mail沟通你我210
二、礼节决定成败212
第三节充分利用互联网214
一、网络公关，e网情深214
二、网络工具，为我所用215
三、网络道德，值得深思218
第四节传统媒体并没有过时218
一、传统媒体，优势犹存218
二、媒体融合，整合传播220
第十一章热热闹闹过个“节”
——公共关系的专题活动223
第一节专题活动的类别226
一、按公共关系专题活动的内容分类227
二、按公共关系专题活动的性质分类227
三、按公共关系专题活动的规模分类228
四、按公共关系专题活动场地分类229
第二节专题活动的准备229
一、确立目标229
二、设计主题230
三、筹划细节231
四、营造氛围231
五、策动宣传231
第三节公关专题活动的组织232
一、新闻发布会232
二、公关赞助活动234
三、会展237
四、演讲活动239
第一版后记243