商务与管理沟通

译者序

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第1章 商务沟通、管理与成功

1.1 沟通能力等于晋升潜力 2

1.2 不愿动笔的原因 2

1.3 沟通的管理职能 4

1.4 公文的成本 7

1.5 低质量沟通的代价 7

1.6 高质量沟通的好处 9

1.7 高效沟通的标准 9

1.8 工商管理沟通的发展趋势 10

1.9 理解与分析商务沟通的具体情境 16

1.10 如何解决商务沟通中的问题 16

要点小结 20

练习 21

第2章 树立良好的信誉

2.1 换位思考 27

2.2 强调积极面 30

2.3 语气、力度和礼貌 36

.2.4 减少商务沟通中的歧视 38

要点小结 43

练习 44

第3章 沟通的信息应适合对方

3.1 分析信息传递对象的特点 49

3.2 分析沟通对象的方法 50

3.3 选择恰当的信息传递渠道 54

3.4 运用对象分析结果调整传递的信息 55

3.5 读者受益处 60

3.6 针对要求不同的对象写作、讲话 64

要点小结 65

练习 66

第4章 文章要浅显易懂

4.1 好的工商管理公文的写作风格 73

4.2 改进文章风格的真伪混杂的建议 76

4.3 评估写作规则 77

4.4 改进写作风格 77

4.5 令文章浅显易懂的10种方法 78

4.6 可读性公式与好的文风 90

4.7 各企业对文风的偏好 91

要点小结 92

练习 93

第5章 构思、写作与修改

5.1 好的写作方法 98

5.2 写作过程 98

5.3 商务公文中的灵感、构思与组材 100

5.4 修改、编辑和复查 102

5.5 获取和运用反馈信息 104

5.6 引用 105

5.7 克服作者的心理障碍和拖拉作风 106

5.8 科学技术与写作步骤 107

要点小结 107

练习 108

第6章 公文、幻灯片和屏幕的设计

6.1 页面设计原则 110

6.2 小册子和新闻期刊的设计 117

6.3 报告用幻灯片的设计 118

6.4 互联网网页设计 120

6.5 设计方案检测 121

6.6 公文设计是写作程序的一部分 121

6.7 有效设计的重要性 121

要点小结 122

练习 123

第7章 说明性和肯定性信函

7.1 信函和备忘录写作 130

7.2 说明性和肯定性信函的组材 131

7.3 说明性与肯定性信函的主题句 133

7.4 说明性与肯定性信函中的读者受益处 136

7.5 起草单页备忘录 136

7.6 说明性或肯定性信函与备忘录的结尾 137

7.7 电子邮件 138

7.8 说明性与肯定性信函的种类 140

7.9 案例剖析 143

要点小结 147

练习 148

第8章 负面信息

8.1 含负面信息信函的主题句 162

8.2 含负面信息的信函 163

8.3 含负面信息的备忘录 165

8.4 含负面信息信函的组成部分 165

8.5 传达负面信息的语气 171

8.6 传达负页信息的策略 171

8.7 含负面信息的电子邮件 172

8.8 负页信息的种类 172

8.9 案例分析 173

要点小结 176

练习 177

第9章 劝说性信函

9.1 选择劝说方法 189

9.2 直接要求的提出 191

9.3 问题—答案式信函 193

9.4 劝说性信函的语气 199

9.5 劝说性电子邮件 200

9.6 劝说性信函的种类 201

9.7 案例分析 205

要点小结 211

练习 212

第10章 棘手的劝说情形

10.1 界定沟通对象 225

10.2 关注方方面面 225

10.3 让沟通对象参考 227

10.4 树立可信度 230

10.5 动之以情 230

10.6 说服读者 230

要点小结 234

练习 234

第11章 销售和筹款信函

11.1 好的推销信的基本组成 240

11.2 这是“废话”连篇吗 241

11.3 邮购推销基本策略 241

11.4 销售或筹款信函的组材方式 244

11.5 销售信函的写作方法 248

11.6 筹款技巧 249

11.7 写作风格 259

11.8 推销邮包的组成部分 261

要点小结 262

练习 263

第12章 国际沟通

12.1 国际商务的重要性 270

12.2 美国和加拿大的多元化现象 270

12.3 审视文件的方法 271

12.4 价值观、信仰和习俗 271

12.5 非言语沟通 273

12.6 口头沟通 278

12.7 给国际客户写信 280

12.8 掌握更多的国际商务沟通知识 281

要点小结 282

练习 283

第13章 团队合作和写作

13.1 倾听 288

13.2 团队的内部沟通 290

13.3 在不同的团队中工作 295

13.4 矛盾的解决 298

13.5 高效的会议 302

13.6 合力写作 303

要点小结 306

练习 307

第14章 计划书、建议书和调研报告

14.1 报告的种类 315

14.2 确定报告的问题 316

14.3 撰写建议书 317

14.4 进展报告 326

14.5 撰写报告的调研方法 327

14.6 资料的使用和记录 340

要点小结 345

练习 346

第15章 资料分析和报告撰写

15.1 报告撰写的时间表 354

15.2 报告中的资料分析 355

15.3 报告中信息的选择 359

15.4 报告中信息的组材 360

15.5 报告中信息的有效表述 368

15.6 撰写正式报告 374

要点小结 395

练习 396

第16章 图片和视觉效果的使用

16.1 何时应采用视觉效果 404

16.2 视觉效果的设计 405

16.3 视觉效果同文字的融合 414

16.4 报告中视觉效果的使用 415

要点小结 415

练习 416

第17章 口头报告

17.1 口头报告的目的 425

17.2 书面和口头报告之比较 426

17.3 口头报告的计划 427

17.4 选择报告中的信息内容 433

17.5 信息的组材 435

17.6 怎样成功地作口头报告 435

17.7 回答提问 438

17.8 小组报告 439

要点小结 440

练习 441

第18章 简历

18.1 求职的时机 445

18.2 审视个人的优势和爱好 446

18.3 雇主怎样看待简历 446

18.4 简历写作要领 447

18.5 简历的种类 449

18.6 简历应包括的内容 450

18.7 难点处理 462

18.8 普通毕业生的简历 464

18.9 网上简历 465

要点小结 469

练习 470

第19章 求职信

19.1 求职信与简历的区别 472

19.2 怎样了解雇主及工作性质 472

19.3 求职信的内容和组材 475

19.4 电子邮件求职信 485

19.5 树立专业形象 485

要点小结 488

练习 489

第20章 面试、查询和工作选择

20.1 21世纪的求职面试 494

20.2 面试应试技巧 495

20.3 注重细节 495

20.4 为面试做准备 497

20.5 面试的过程 497

20.6 传统的面试问题 499

20.7 行为式和情境式面试 505

20.8 面试以后 506

要点小结 511

练习 511

参考文献