著者还有：陆林、周永康、陈红、蔡岳建

　　序
　　第一章 突发事件概述
　　 第一节 突发事件的含义与性质
　　 1 突发事件的含义
　　 2 突发事件的性质
　　 第二节 突发事件的类型
　　 1 按诱因分
　　 2 按危害程度分
　　 3 按是否可预测分
　　 4 按是否可防可控分
　　 5 按发展阶段分
　　 6 按影响范围分
　　第二章 突发事件的消极影响及其预防与应对的价值
　　 第一节 突发事件消极影响
　　 1 突发事件可能对社会经济造成的消极影响
　　 2 突发事件可能对社会政治造成消极影响
　　 3 突发事件可能对社会文化、社会心理造成消极影响
　　 第二节 突发事件预防与应对的价值
　　 1 突发事件预防与应对的经济价值
　　 2 突发事件预防与应对的政治价值
　　 3 突发事件预防与应对的文化价值
　　 第三节 突发事件预防与应对的常见问题
　　 1 缺乏足够的危机意识
　　 2 突发事件管理没有做到“以人为本”
　　 3 缺乏科学的应对机制
　　 4 管理者的能力有缺陷
　　 5 缺乏对公众的防灾教育
　　 6 非政府组织参与不够
　　第三章 突发事件的预防
　　 第一节 突发事件预防体系的构建
　　 1 培养突发事件防范意识
　　 2 健全有效的突发事件应对机制
　　 3 建立突发事件的预警系统
　　 4 编制突发事件应急预案
　　 5 成立突发事件应对机构
　　 6 储备足够的后勤保障
　　 7 组织必要的训练与演习
　　 第二节 突发事件预防的先进经验
　　 1 法律机制方面
　　 2 管理机构方面
　　 3 保障体系方面
　　 4 信息管理方面
　　第四章 突发事件的处置与应对
　　 第一节 突发事件处置的一般原则
　　 1 民生性原则
　　 2 整体性原则
　　 3 及时性原则
　　 4 公开性原则
　　 5 转危为机原则
　　 6 适度性原则
　　
　　 7 灵活性原则
　　 第二节 突发事件处置的一般程序
　　 1 启动突发事件的反应机制和应对系统
　　 2 确认突发事件的状态与程度
　　 3 适时公布事件的真相
　　 4 查明事件的真实原因
　　 5 制定应对突发事件的具体方案
　　 6 组织应对方案的实施
　　 7 适时评估工作进程，调整和改进应对策略
　　第五章 突发事件的善后与利用
　　 第一节 突发事件的善后处理
　　 1 突发事件发生后的重建工作
　　 2 处理遗留问题和滞后影响
　　 第二节 突发事件的利用
　　 1 突发事件中的危险与机遇
　　 2 化危机为转机
　　第六章 突发事件的传播管理
　　 第一节 突发事件传播的特点
　　 1 紧张的传播情境
　　 2 混乱的信息共享
　　 3 非秩序化的主客体互动
　　 4 变异的社会关系
　　 5 失衡的传播系统
　　 第二节 突发事件传播的类型
　　 1 突发事件中的人际传播
　　 2 突发事件中的组织传播
　　 3 突发事件中的大众传播
　　 第三节 突发事件传播的基本方法
　　 1 霍夫兰的强化传播方法
　　 2 斯蒂文·芬克(Steven Fink)的传播方法
　　 3 伯克兰(Birkland T.A.)的突发事件传播方法
　　 4 班尼特(Benoit W.L.)的突发事件传播方法
　　 第四节 突发事件传播管理的若干策略
　　 1 信息传播渠道的管理——引导大众传媒
　　 2 信息传播内容的管理——完善新闻发言人制度
　　 3 信息传播环境的管理——控制谣言传播
　　第七章 突发事件与公共关系
　　 第一节 公共关系的含义及其介入突发事件预防与应对的必要性
　　 1 公共关系的含义
　　 2 公关介入突发事件预防与应对的必要性
　　 第二节 预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念
　　 1 民生观念
　　 2 形象观念
　　 3 真诚观念
　　 4及时沟通观念
　　 5 化危险为机遇观念
　　 6 系统观念
　　 第三节 预防与应对突发事件中的公关策略
　　 1 突发事件公关的基本宗旨与基本方针
　　 2 内部公众的应对策略
　　
　　 3 外部公众的应对策略
　　第八章 突发事件中的心理现象与应对
　　 第一节 公众面对突发事件的一般心理
　　 1 公……