简介
销售难，收款更难。如果能快速掌握收款的方法技巧，提高收款业绩将
不再是难事！
怎样才能在最短时间内全数收回账款？
如何应对喜欢拖欠账款的客户？
收款高手应具备什么样的心态？
……
本书为销售人员提供的正是简单有效的催收方法，作者对账款催收过程
中遇到的种种问题作了具体分析，从客户产生赖账心理的原因入手，总结应
对之法，并提供了快速回款的多种技巧，同时介绍如何预防呆账产生，帮助
销售人员建立“利润导向”的理念，从源头上进行防范。此外，书中还对销
售人员如何调整心态，积极投入收款工作给出指导，帮助销售人员在放松心
态的同时，轻松掌握收款的各类招式，从而快速提升收款业绩。
如果你正为收回账款和客户斗智斗勇，本书会帮你树立坚定的信心，教
给你见招拆招的实战方法，助你成为催账高手。如果你正领导一个销售团队
，本书会帮你系统提升销售人员的催账水平，打造百分之百收回账款的高业
绩团队。
目录
序
第一章 如何快速收回应收账款
1 账款难以收回的主要原因及对策
2 快人一步，赢得收款先机
3 如何成为电话催收高手
4 抓住黄金时间，准时收回账款
5 复制收账高手的催讨方法
第二章 如何让客户心甘情愿还款
1 以卓越的服务取胜，轻松收款
2 如何处理客户抱怨，提高收款业绩
3 利用人际关系创造差异化，优先收款
4 活用“礼尚往来”原则，有效收款
5 运用适宜的谈判技巧，创造双赢局面
第三章 如何对付拖欠账款的客户
1 如何应对客户拖延付款的借口
2 如何采取针对性策略收回账款
3 如何采用软硬兼施策略对付客户
4 如何利用高压手段进行催账
5 如何置之死地而后生
第四章 如何防范呆账产生
1 做好客户资信调查，降低呆账风险
2 如何判断企业倒闭的征兆
3 客户发生危机时，如何自救债权
4 如何有效确保债权
后记 你有几分行动力？
第一章 如何快速收回应收账款
1 账款难以收回的主要原因及对策
2 快人一步，赢得收款先机
3 如何成为电话催收高手
4 抓住黄金时间，准时收回账款
5 复制收账高手的催讨方法
第二章 如何让客户心甘情愿还款
1 以卓越的服务取胜，轻松收款
2 如何处理客户抱怨，提高收款业绩
3 利用人际关系创造差异化，优先收款
4 活用“礼尚往来”原则，有效收款
5 运用适宜的谈判技巧，创造双赢局面
第三章 如何对付拖欠账款的客户
1 如何应对客户拖延付款的借口
2 如何采取针对性策略收回账款
3 如何采用软硬兼施策略对付客户
4 如何利用高压手段进行催账
5 如何置之死地而后生
第四章 如何防范呆账产生
1 做好客户资信调查，降低呆账风险
2 如何判断企业倒闭的征兆
3 客户发生危机时，如何自救债权
4 如何有效确保债权
后记 你有几分行动力？
卖出去是徒弟，收回款才是师傅
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