公关谈判艺术

目录
第一章 绪论
第一节 一般谈判
一 谈判的起源和历史
二 谈判的定义
三 谈判的性质和作用
四 谈判的分类
第二节 公关谈判
一 什么是公关谈判
二 公关谈判的种类
三 公关谈判者的追求与公关谈判的目的
四 公关谈判的构成
五 公关谈判者的素质
【思考与练习】
第二章 公关谈判的相关理论
第一节 “需要”理论
一 公关谈判的基础
二 相关“需要”的结构层次
三 谈判者“需要”的复杂性
四 “需要”理论对公关谈判的意义
第二节 谈判心理
一 与公关谈判有关的心理学知识
二 谈判者心理类型
三 谈判心理类型
第三节 谈判思维
一 与公关谈判相关的发散思维
二 谈判中的思维跳跃
【思考与练习】
第三章 公关谈判的策划
第一节 公关谈判的可行性研究
一 谈判环境分析
二 谈判对手分析
第二节 公关谈判的策划
一 确定目标
二 最佳替代方案
三 各种心理准备
四 精心组织安排
五 进行模拟谈判
【思考与练习】
第四章 公关谈判的语言
第一节 一般语言
一 谈判语言的特点
二 陈述的技巧
三 提问的技巧
四 回答的技巧
第二节 特殊语言
一 论辩的技巧
二 说服的技巧
三 拒绝的技巧
第三节 非语言沟通
一 非语言沟通的重要性
二 几种常见的非语言沟通形式
【思考与练习】
第五章 公关谈判的制胜因素
第一节 技巧因素
一 谈判技巧概述
二 广义技巧种种
第二节 情报因素
一 谈判前的情报收集
二 谈判中的情报收集
第三节 时间因素
一 战略时间的选择
二 战术时间的选择
【思考与练习】
第六章 公关谈判的策略
第一节 报价策略
一 报价的原理
二 先后报价的利弊
三 介绍几种常见的报价技巧
第二节 让步技巧
一 让步的节奏和幅度
二 让步的类型
三 特殊的让步技巧
四 让步应注意的其他事项
第三节 最后通牒
一 最后通牒的原理
二 最后通牒的实施
三 最后通牒失败后的补救
四 如何对付最后通牒
第四节 签约的策略
一 重视审查对方情况
二 商务谈判合同中的各种纠纷
【思考与练习】
附 综合练习
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