简介
目录
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第一部分 基本理论、标准
第一章 质量与质量管理
第一节 质量的概念
第二节 质量管理
第三节 提高质量在国民经济中的重大意义
第二章 全面质量管理
第一节 全面质量管理与企业经营
第二节 全面质量管理的基础工作
第三节 方针管理
第四节 数理统计方法的应用
第五节 质量体系
第三章 质量管理与质量保证系列标准
第一节 有关质量的标准体系
第二节 ISO 9000系列标准
第三节 质量体系要素
第四章 质量体系的建立与质量审核
第一节 质量体系的建立
第二节 质量审核
第三节 质量认证
第二部分 案例
第五章 质量经营
第一节 公司概况
第二节 公司初次推行质量管理
第六章 质量管理是重人的管理
第一节 推行质量管理要有全体职工的理解与参与
第二节 对人的理解
第三节 对话谈心活动
第七章 再次推行质量管理
第一节 开展QC小组活动
第二节 开展职工教育
第三节 现场调查与维持管理
第四节 方针管理
第五节 获得戴明奖实施奖
第六节 深化质量管理
第八章 打好基础、扎实推进
第一节 质量管理的基础工作
第二节 质量管理的展开
第九章 推行质量管理领导是关键
参考文献
第一部分 基本理论、标准
第一章 质量与质量管理
第一节 质量的概念
第二节 质量管理
第三节 提高质量在国民经济中的重大意义
第二章 全面质量管理
第一节 全面质量管理与企业经营
第二节 全面质量管理的基础工作
第三节 方针管理
第四节 数理统计方法的应用
第五节 质量体系
第三章 质量管理与质量保证系列标准
第一节 有关质量的标准体系
第二节 ISO 9000系列标准
第三节 质量体系要素
第四章 质量体系的建立与质量审核
第一节 质量体系的建立
第二节 质量审核
第三节 质量认证
第二部分 案例
第五章 质量经营
第一节 公司概况
第二节 公司初次推行质量管理
第六章 质量管理是重人的管理
第一节 推行质量管理要有全体职工的理解与参与
第二节 对人的理解
第三节 对话谈心活动
第七章 再次推行质量管理
第一节 开展QC小组活动
第二节 开展职工教育
第三节 现场调查与维持管理
第四节 方针管理
第五节 获得戴明奖实施奖
第六节 深化质量管理
第八章 打好基础、扎实推进
第一节 质量管理的基础工作
第二节 质量管理的展开
第九章 推行质量管理领导是关键
参考文献
质量管理:理论、标准与案例
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