哈佛危机管理决策分析及经典案例

目录
从书序
前言
第一章 公共危机管理案例
案例1 芝加哥热浪事件
案例2 泰力诺药片中毒事件
案例3 百事可乐针头事件
案例4 联合碳化物公司毒气泄漏惨案
案例5 比利时可口可乐中毒事件
案例6 瑞典“红牛”事件
第二章 企业营销危机管理案例
案例7 佳洁士兵败中国
案例8 引领多美走出危机的营销战术
案例9 摩托罗拉铱星计划的失败
案例10 奥斯伯乐忽视产品周期的代价
案例11 吉尔伯特忽视市场营销环境引发的恶果
案例12 海尔激活“休克鱼”
案例13 “爱迪塞尔”计划失败启示录
案例14 A＆P公司廉价攻势的恶果
案例15 爱立信与诺基亚面对危机的不同选择
第三章 企业人力资源危机管理案例
案例16 苹果公司的几度沉浮
案例17 冲破死亡边缘的诺基亚
案例18 克莱斯勒的复活
案例19 威尔森重振波音
案例20 戈恩重振日产汽车公司
案例21 罗杰·史密斯重建通用汽车王国
案例22 费舍尔拯救柯达
案例23 郭士纳拯救IBM
第四章 企业扩张危机管理案例
案例24 科尔—麦克基公司战略失误引发的危机
案例25 折价商业先锋科维特公司的消逝
案例26 “大宇”神话的破灭
案例27 在危机中求生存的瑞航
案例28 安然公司的衰败
第五章 企业创新危机管理案例
案例29 戴尔的多元化发展
案例30 哈利·戴维森染上3C综合症的代价
案例31 彭尼公司自食保守政策的苦果
案例32 吉列公司遭遇新产品冲击
案例33 火石轮胎公司遭遇米其林
案例34 英特尔的危机意识
第六章 企业信誉危机管理案例
案例35 安达信事务所的倒闭
案例36 所罗门公司重建企业信用与客户信任
第七章 企业公关危机管理案例
案例37 雀巢公司婴儿食品危机
案例38 利利公司转危为安的策略
案例39 埃克森公司危机公关的失败
案例40 PPA风波中的康泰克
案例41 奔驰车被砸事件
第八章 企业财务危机管理案例
案例42 米力波尔妥善解决财务危机
案例43 巴林银行的灭顶之灾
第九章 企业品牌危机管理案例
案例44 艾斯达艰难的再生历程
案例45 宝洁兵败日本大阪
案例46 艾斯纳挽救迪斯尼
案例47 新可口可乐失败的教训
第十章 产品质量危机管理案例
案例48 小芯片给英特尔带来的大危机
案例49 普利斯通公司轮胎召回事件
案例50 三菱帕杰罗召回事件