管理学教授错在哪里？

自序 一个故事,可以剥三层皮
第一篇 服务力---贴心的客制化服务
为标价吵架的店员
程序完备,服务完蛋
来一客第凡内贴心早餐
真希望你们再搞错一次
超市与养猫的妇人
她为什么会吼顾客?
我被美西航空坑了!
NIKE招谁惹谁了?
请问您有小钞吗?
您干的是幸福业吗?
让他感觉自己很重要
一定要让顾客有选择权
36000元的泡面和可口可乐
顾客的事就是我的事
北欧航空为何栽跟头?
第二篇 经营力---兼顾标准化与弹性
忘了为顾客加油
向大医师说NO的小护士
用心的人最美丽与安全
她不能,她又为何能?
三进三出的缴费作业
这是规定,不行就不行!
我们没有这种样品
查价,请等一等!
猴王为猴子打考绩
南桔北枳,因地制宜
收您一千,找五百
第三篇 领导力---策略力加上执行力
游院长有什么了不起?
莫名其妙挨骂的船长
策略管理学教授错了
是谁付的钱?
将军与驴子
谁是新进员工最佳教练?
山中藏寺,心中藏我
瞎和尚承担了什么?
第四次龟兔赛跑
猎犬传奇---老狗的春天
第四篇 组织力---团队协力个人担当
小兵立大功
酷炫的人事经理
除了我,谁都不是人?
这又不是我的业绩
要怪,你去怪别人!
小水滴的疑虑
飞机引擎突然熄火了!
三只动物组成的狩猎团队
白兔子赢得冠军的秘诀
司机倒贴董事长
小媳妇为何熬不成婆?
解决问题的关键:跳过问题
他们有严谨的专业规范
如鱼得水---快乐的卖鱼郎
第五篇 人才力---找对了人就做对事
老鹰与鸭子型服务人员
寻找生命中的鹅卵石
耳聋的青蛙有福了
他真的是美国邮政雇员吗?
煎汉堡的年轻人
屋漏偏逢自己住
在豪华邮轮上吃泡面
慢慢被煮熟的青蛙
将脑袋打开一毫米
和尚为什么不度他?
为什么我的渔获愈来愈少?
您还在用散弹枪打鸟?
20%的知识才有市场价值
有那么严重吗?
闷烧锅与快锅
蜜蜂与苍蝇---知识领域的再造
第六篇 教养力---宜君宜亲宜师之道
一对一,就“对”了
因为只有你在听我
松下幸之助如何骂人?
富翁的大屋檐
我哪有空闲磨锯子!
因为我还没有准备好
黄羊川由璞变成美玉
煎鱼为何要去头去尾?
孔融不需再让梨
打翻牛奶怎么办?
灰姑娘的后母不是坏人
只有你能欣赏我
太早得到并非就是福
他们何须放弃那条鱼?