简介
《高等学校应用创新型人才培养系列教材:客户关系管理(市场营销专业)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等，深入浅出，通俗易懂。《高等学校应用创新型人才培养系列教材:客户关系管理(市场营销专业)》与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
目录
第一章客户关系管理导论
引例
本章知识结构图
第一节客户关系管理的产生
第二节客户关系管理的理论基础
第三节客户关系管理的内涵
第四节客户关系管理的意义与思路
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
第二章客户关系管理技术
引例
本章知识结构图
第一节客户关系管理系统
第二节数据管理技术在客户关系管理中的应用
第三节呼叫中心技术在客户关系管理中的应用
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
第三章关系客户的选择
引例
本章知识结构图
第一节为什么要选择关系客户
第二节选择什么样的关系客户
第三节关系客户选择的指导思想
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
第四章客户关系的建立
引例
本章知识结构图
第一节产品或服务要有吸引力
第二节购买或消费渠道要便利
第三节定价或收费要恰当
第四节促销活动要有成效
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
……
第五章客户关系的提升
第六章客户关系的维护
第七章客户关系的挽救
参考文献
引例
本章知识结构图
第一节客户关系管理的产生
第二节客户关系管理的理论基础
第三节客户关系管理的内涵
第四节客户关系管理的意义与思路
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
第二章客户关系管理技术
引例
本章知识结构图
第一节客户关系管理系统
第二节数据管理技术在客户关系管理中的应用
第三节呼叫中心技术在客户关系管理中的应用
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
第三章关系客户的选择
引例
本章知识结构图
第一节为什么要选择关系客户
第二节选择什么样的关系客户
第三节关系客户选择的指导思想
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
第四章客户关系的建立
引例
本章知识结构图
第一节产品或服务要有吸引力
第二节购买或消费渠道要便利
第三节定价或收费要恰当
第四节促销活动要有成效
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
……
第五章客户关系的提升
第六章客户关系的维护
第七章客户关系的挽救
参考文献
客户关系管理
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