企业公共关系

理论篇
第一章 绪论
学习目的与要求
引例 企业需要公关，公关就有效益
第一节 公共关系与公共关系学
第二节 公共关系的特征
第三节 公共关系的辨析
第四节 公共关系的主要职能
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 联合利华系列公关活动

第二章 公共关系的演变发展
学习目的与要求
引例 公关沟通与商业广告
第一节 公共关系的产生与发展
第二节 公共关系在中国
第三节 公共关系兴起的原因
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 杜邦中国200周年公关活动

第三章 公共关系的基本要素
学习目的与要求
引例 南京熊猫如何渡过外来危机
第一节 社会组织
第二节 公众
第三节 传播
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 康佳彩电应对美国反倾销诉讼公关活动

第四章 公共关系工作程序
学习目的与要求
引例 “金龙泉”巧打名人牌
第一节 确定问题
第二节 拟定计划
第三节 实施方案
第四节 评估调整
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 惠普与康柏合并周年公关活动

第五章 公共关系机构人员
学习目的与要求
引例 白云山公关“如虎添翼”
第一节 公共关系职能部门
第二节 公共关系机构的设置
第三节 公共关系工作人员
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 柒牌“中华立领”公关传播

第六章 公共关系心理
学习目的与要求
引例 苏泊尔成功公关化解危机
第一节 公共关系心理的构成和类型
第二节 公众心理
第三节 社交心理
第四节 大众传播心理
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 顺德信用社建社50周年公关活动真情服务公众

形象篇
第七章 组织形象概述
学习目的与要求
引例 2005腾讯网“黄河万里行”公关活动
第一节 良好形象是组织的无形资产
第二节 组织形象特征
第三节 组织形象构成
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 北京王府井百货大楼四十华诞公关树形象

第八章 组织形象策划
学习目的与要求
引例 北京风情舞动伦敦
第一节 形象建立的系统性
第二节 项目形象策划
第三节 综合形象策划
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 宁渡杉杉集团有限公司CIS导入案例

第九章 组织形象传播
学习目的与要求
引例 传播与成都城市形象的提升
第一节 人际传播
第二节 大众传播
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 联想集团更换新标识案例

第十章 组织形象的关系调节
学习目的与要求
引例 绝不能让顾客失望
第一节 组织内部公众关系
第二节 组织外部公众关系
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 惠普公司政府关系案例

实务篇
第十一章 公共关系实务与策划
学习目的与要求
引例 大红鹰“全民健身万里行、支持申奥大签名”公关活动
第一节 公共关系实务概述
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实务的实施
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 万宝龙品牌管理案例

第十二章 公共关系调查
学习目的与要求
引例 GE医疗集团奥运营销
第一节 公关调查的目的与作用
第二节 公关调查的内容和原则
第三节 公关调查的基本方法
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 壳牌公司环保公关案例

第十三章 公共关系广告
学习目的与要求
引例 天坛生物股票增发推介
第一节 公关广告的特点和类型
第二节 公关广告的定位与主题
第三节 公关广告的制作与运用
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 上海通用汽车赛欧品牌推广案例

第十四章 公共关系专题活动
第十五章 公共关系文书
第十六章 公共关系语言
第十七章 公共关系谈判
参考文献