现代谈判学

前言 0

目录 0

第一章　现代人怎样认识谈判 0

第一节　概论 0

一、谈判学的基本特征与主要内容 0

二、谈判学的研究学习方法与基本要求 0

第二节　谈判的基础、要素与分类 0

一、谈判活动的存在基础 0

二、谈判活动的基本要素 0

三、谈判活动的主要类别 0

第三节　谈判学的产生与发展 0

一、谈判学的产生背景 0

二、当代主要谈判理论简介 0

第二章　学会做成熟的谈判家 0

第一节　时代呼唤谈判家 0

一、现代谈判者的一般特征 0

二、谈判者的基本素质 0

三、谈判能力的培养与提高 0

四、谈判者的职业要求 0

第二节　谈判角色对谈判活动的影响 0

一、谈判角色的学习与认知 0

二、谈判角色行为分析的重要性 0

三、角色感情对谈判的影响 0

第三章　现代谈判结构与谈判过程 0

第一节　谈判结构 0

一、谈判结构的内涵 0

二、谈判背景 0

第二节　谈判过程 0

一、探询阶段 0

二、准备阶段 0

三、接触阶段 0

四、磋商阶段 0

五、小结或休会阶段 0

六、终结阶段 0

第四章　谈判思维的艺术 0

第一节　谈判思维障碍 0

一、谈判思维障碍的表现形式 0

二、导致谈判思维障碍的主要原因 0

第二节　典型的谈判思维方式 0

一、心理状态对谈判思维活动的影响 0

二、谈判者的心理状态要求 0

三、几种典型的谈判思维方式简介 0

第五章　谈判语言的艺术 0

第一节　谈判语言的类型及其特征 0

一、谈判语言分类 0

二、影响谈判语言运用的主要因素 0

三、谈判语言的表达要求 0

第二节　谈判语言的辅助手段 0

一、姿态与风度 0

二、视觉工具的运用 0

三、重视秘书的作用 0

第三节　谈判语言运用的技巧 0

一、倾听的技巧 0

二、提问的技巧 0

三、回答的技巧 0

四、叙述的技巧 0

五、说服的技巧 0

六、辩论的技巧 0

七、拒绝的技巧 0

第四节　幽默语言在谈判中的特殊作用 0

一、幽默语言的特点 0

二、幽默语言在谈判活动中的作用 0

三、幽默感的培养 0

第六章　行为语言在谈判中的运用 0

第一节　谈判者怎样看待行为语言 0

一、行为语言产生的心理基础 0

二、行为语言的认知 0

第二节　行为语言的观察与运用 0

一、行为语言的观察 0

二、行为语言的运用 0

三、行为语言的训练 0

第三节　交往空间与谈判环境 0

一、交往空间的基本概念 0

二、西方关于个人交往空间的划分 0

三、谈判环境对谈判者的心理影响 0

第七章　谈判信息 0

第一节　谈判信息的特征与相互演化 0

一、谈判信息具有的特征 0

二、谈判信息的相互演化 0

第二节　谈判信息的搜集与识别 0

一、谈判信息的搜集 0

二、谈判信息的识别与分析 0

第三节　谈判信息的传递与保密 0

一、谈判信息的传递 0

二、谈判信息的保密 0

第八章　谈判策略 0

第一节　谈判需要理论 0

第二节　原则谈判法 0

一、原则谈判法的基本思想 0

二、把人与问题恰当地分开 0

三、重点放在利益上，而不是立场上 0

四、努力寻求多种有益的解决办法 0

五、坚持客观的标准 0

第三节　谈判圈理论 0

一、“谈判圈”的概念 0

二、谈判层次的划分 0

三、信息是谈判者的财富、谈判圈的纽带 0

四、谈判不仅是个人的较量，更是团体的较量 0

五、专家制定方案，领导进行决策 0

六、谈判圈的运转 0

第九章　大型谈判的准备与议程控制 0

第一节　大型谈判的准备 0

一、大型谈判准备工作的内容 0

二、模拟谈判的举行 0

第二节　大型谈判议程的控制 0

一、把握谈判议程的基本原则 0

二、谈判议程的实施与检查 0

三、对议程进行作业控制的技巧 0

第十章　谈判僵局 0

第一节　谈判僵局的利用 0

第二节　谈判僵局的调停与仲裁 0

一、调停者与仲裁者的独特作用 0

二、调停者与仲裁者应具备的素质 0

三、调停与仲裁的基本方法 0

第十一章　谈判领域的伦理道德问题 0

第一节　令人困惑的目标与手段 0

第二节 明晰的道德观是正确运用谈判技巧的重要前提 0

一、谈判者正确的道德观的确立 0

二、要敢于运用合乎伦理道德的谈判手段 0

主要参考书目 0