网络高等教育ISO 9000质量管理研究[电子资源.图书]

前言
第一章 ISO 9000族国际标准
第一节 ISO 9000族国际标准概述
第二节 基本术语理解
第三节 ISO 9000质量管理的八项基本原则
第四节 质量管理体系基础
第二章 网络高等教育导入ISO 9000质量管理体系基本观点的提出
第一节 网络高等教育
第二节 网络高等教育领域导人ISO 9000质量管理体系基本观点的提出
第三节 在网络高等教育领域导人ISO 9000质量保证体系的必要性
第四节 在网络高等教育领域导人ISO 9000质量保证体系的可行性
第五节 ISO9000管理理念对网络高等教育发展的启示
第三章 网络高等教育领域导入ISO 9000质量管理体系的难点
第一节 网络高等教育领域中推行ISO 9000质量管理体系的难点
第二节 另一视角下教育领域的ISO 9000现象
第三节 对Birnbaum“管理时尚生命周期说”的思考
第四章 网络高等教育系统分析和过程识别
第一节 网络高等教育系统分析
第二节 网络高等教育过程识别
第五章 网络高等教育导入ISO9000质量管理体系的准备
第一节 调研与诊断
第二节 分析和策划
第三节 培训
第六章 网络高等教育体系文件的编写
第一节 网络高等教育质量体系文件概述
第二节 网络高等教育质量方针与质量目标的制定
第三节 网络高等教育质量手册的编写
第四节 网络高等教育程序文件的编写
第五节 网络高等教育作业文件的编制
第六节 质量记录的编制
第七章 网络高等教育质量管理体系的实施和保持
第一节 网络高等教育ISO 9000质量管理体系的实施
第二节 网络高等教育的内部审核
第三节 网络高等教育的管理评审
第四节 网络高等教育质量管理体系的纠正与改进措施
第八章 网络高等教育ISO 9000质量认证
第一节 教育认证机构
第二节 网络高等教育ISO 9000质量管理体系的认证
第九章 网络高等教育质量管理体系的业绩改进
第一节 网络高等教育追求质量管理体系业绩改进的必要性
第二节 网络高等教育的自我评定指南
第三