中国旅行社协会组织编写

目录
绪论
第一章 导游接待工作技巧
第一节 导游技巧的主要内容
一 导游业务“六要素”的形成及其重要性
二 如何提高导游水平
第二节 “吃”是旅游首要及安排技巧
一 介绍中餐的艺术
二 选择名菜、名吃的技巧
三 途中饮食安排要素和技巧
四 避免水土不服的“八大绝招”
第三节 “住”是旅游保障及安排技巧
一 学会介绍星级饭店
二 酒店介绍技巧和服务
三 快捷入住技巧
第四节 “行”是旅游关键及安排技巧
一 导游员在“行”中的讲究和乘坐技巧
二 “欢迎词”——行的开始，第一印象
三 “欢送词”——行的小结，终生难忘
第五节 “游”是旅游核心及导游技巧
一 介绍中国景观特点的技巧
二 教游客欣赏景观的艺术
三 导游水平、技巧、艺术自测法
四 学会推销，介绍“精品”
第六节 “购”是游中乐趣及安排技巧
一 如何帮助游客制定一个“购物计划”
二 帮助游客购“惟此地独有”的产品
三 旅游纪念品的“五大要素”
四 教会游客“购物避免上当法”
第七节 “娱”是游中消闲及安排技巧
一 晚间活动安排技巧
二 生动、幽默的晚间“讲座”备受欢迎
三 海外晚间活动，加倍小心
四 旅游莫忘带上书
第二章 针对不同客源对象的导游技巧
第一节 针对海外市场的导游技巧
一 发达的欧洲地区
二 兴旺的美洲地区
三 上升的亚洲地区
四 独特的中东和非洲地区
五 新兴的俄罗斯和东欧地区
六 不可忽视的大洋洲地区
七 华侨、港、澳、台市场
第二节 针对国内旅游者的导游技巧
一 以广州为中心的珠江三角洲地区及其邻近市场
二 以上海为中心的长江下游地区及其邻近市场
三 以京、津为中心的黄河下游地区及其邻近市场
第三章 导游应变技巧
第一节 导游业务难题处理的基本原则
一 “不易处理的问题”
二 “不常处理的问题”
三 “从未处理过的问题”
第二节 难题处理技巧
一 难题预防技巧
二 与外国领队的配合技巧
三 与全陪或地陪的配合技巧
四 做领队的技巧
五 处理行李破损、丢失的技巧
六 应对游客“非礼”的艺术
七 在非正常场合对游客的安排
第三节 事故处理技巧
一 事故处理的法律保障
二 游客重病、重伤或死亡的处理办法
第四章 导游艺术
第一节 导游员的服务艺术
一 导游艺术的内涵
二 个性化导游服务艺术
三 专业化导游服务艺术
第二节 处理与游客关系的艺术
第三节 导游员的促销艺术
第四节 导游讲解艺术
一 导游方法和技巧的运用原则
二 导游语言、语调艺术
三 导游节奏和体态语言
第五节 常用导游讲解技巧
一 创新立意法、名人效应法、制造悬念法、组织故事法、导入意境法、以熟喻生法
二 七大要素法、分段讲解法、有问有答法、详细描绘法、突出特点法、画龙点睛法
三 不同角度法、触景生情法、寓情于景法、虚实结合法、引而不发法、启示联想法
四 引用名句法、因人而异法、有的放矢法、课堂讲解法、此处无声法、简单描绘法
五 由此及彼法、点面结合法、沿途谈天法、谈笑有度法、类似比拟法
第六节 外语导游讲解技巧
一 不拘原文法
二 朝代对比法
三 避免难懂法
四 比较文化法
五 跟上时代法
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