简介
本书根据高等教育特点，结合汽车维修接待实际工作岗位流程编写而成，主要包括汽车维修业务接待岗位认知、维修接待员应具备的汽车专业知识、车辆识别与汽车配件管理、汽车维修服务流程、客户预约、客户接待和车辆检查、车辆问诊和预检、车辆修理和质检、客户车辆交付等内容。在内容上突显针对性和应用性，在形式编排上采用任务驱动方式，融“教、学、做、评”于一体化教学。本书既可以作为高等院校汽车技术服务与营销、汽车维修、汽车运用技术等专业教学使用，也可以作为相关从业人员的参考用书。
目录
绪论
项目一车辆识别与汽车配件管理
任务l—1 车辆识别与汽车配件管理相关知识
任务l—2汽车配件基本知识
任务l一3汽车配件的管理
项目二客户预约
任务2—1预约服务概况
任务2—2客户预约
项目三客户接待和车辆检查
任务3—1 客户接待和车辆检查相关知识·
任务3—2接待准备与客户到达接待
项目四车辆问诊和预检
任务4—1 问诊与预检相关知识
任务4—2故障诊断
项目五车辆修理和质检
任务5—1 车辆维修和质检相关知识
任务5—2维修项目解释及派工
项目六客户车辆交付
任务6—1客户车辆交付的相关知识．
任务6—2客户车辆交付实施
参考文献
项目一车辆识别与汽车配件管理
任务l—1 车辆识别与汽车配件管理相关知识
任务l—2汽车配件基本知识
任务l一3汽车配件的管理
项目二客户预约
任务2—1预约服务概况
任务2—2客户预约
项目三客户接待和车辆检查
任务3—1 客户接待和车辆检查相关知识·
任务3—2接待准备与客户到达接待
项目四车辆问诊和预检
任务4—1 问诊与预检相关知识
任务4—2故障诊断
项目五车辆修理和质检
任务5—1 车辆维修和质检相关知识
任务5—2维修项目解释及派工
项目六客户车辆交付
任务6—1客户车辆交付的相关知识．
任务6—2客户车辆交付实施
参考文献
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