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简介
《管理沟通（第2版）/21世记高等院校工商管理精品教材》采用简明流畅的编撰体例，引入生动鲜活的案例故事，体现深入浅出的写作风格，满足学生学习基本原理和方法，兼顾知识学习和思维拓展及能力提高的三重需要。
在修订中，我们讲求三个注重：一是注重在中西文化交融背景下对管理沟通知识的系统但又是画龙点睛式的总结；二是注重小型“情景案例”的替换和补充，以期更有效地提升学习者的分析和理解能力；三是注重新成果、新素材的及时引入。
目录
第一章 沟通概论
学习提要
第一节 沟通的含义
第二节 沟通的分类
第三节 沟通的过程
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第二章 人际沟通
学习提要
第一节 人际沟通的特点和障碍
第二节 人际沟通的相关理论
第三节 人际冲突
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第三章 组织中的管理沟通
学习提要
第一节 组织沟通的含义及渠道
第二节 组织内部沟通渠道的表现形式
第三节 组织内部的沟通方式
第四节 组织外部的沟通方式
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第四章 倾听
学习提要
第一节 倾听概述
第二节 倾听的障碍及对策
第三节 提高倾听的效果
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第五章 演讲
学习提要
第一节 演讲概述
第二节 演讲的构思
第三节 演讲技巧
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第六章 书面沟通
学习提要
第一节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的基本形式
第三节 商务信函的写作
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第七章 非语言沟通与商务礼仪
学习提要
第一节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通的基本类型
第三节 商务场合的形象礼仪
……
第八章 会议沟通
第九章 面谈
第十章 危机沟通
主要参考文献
学习提要
第一节 沟通的含义
第二节 沟通的分类
第三节 沟通的过程
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第二章 人际沟通
学习提要
第一节 人际沟通的特点和障碍
第二节 人际沟通的相关理论
第三节 人际冲突
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第三章 组织中的管理沟通
学习提要
第一节 组织沟通的含义及渠道
第二节 组织内部沟通渠道的表现形式
第三节 组织内部的沟通方式
第四节 组织外部的沟通方式
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第四章 倾听
学习提要
第一节 倾听概述
第二节 倾听的障碍及对策
第三节 提高倾听的效果
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第五章 演讲
学习提要
第一节 演讲概述
第二节 演讲的构思
第三节 演讲技巧
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第六章 书面沟通
学习提要
第一节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的基本形式
第三节 商务信函的写作
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第七章 非语言沟通与商务礼仪
学习提要
第一节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通的基本类型
第三节 商务场合的形象礼仪
……
第八章 会议沟通
第九章 面谈
第十章 危机沟通
主要参考文献
Management communication
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