旅游公共关系学

　　第1章 公共关系概论／1
　　 学习目标／1
　　 1．1 公共关系史／2
　　 1．2 公共关系要素／5
　　 1．3 公共关系观念／8
　　 1．4 公共关系原则／11
　　 1．5 公共关系职能／13
　　 本章小结／14
　　 主要概念和观念／15
　　 基本训练／15
　　 观念应用／16
　　第2章 旅游公共关系概论／18
　　 学习目标／18
　　 2．1 旅游公共关系学的研究对象／19
　　 2．2 旅游公共关系的一般特点／20
　　 2．3 旅游公共关系的基本原则／22
　　 2．4 旅游公共关系的构成要素／23
　　 本章小结／27
　　 主要概念和观念／27
　　 基本训练／27
　　 观念应用／28
　　第3章 旅游公共关系的运作――公关部／31
　　 口学习目标／31
　　 3．1 公关部的设置／35
　　 3．2 公关部的任务／44
　　 3．3 公关部的工作程序／46
　　 本章小结／51
　　 主要概念和观念／51
　　 基本训练／51
　　 观念应用／52
　　第4章 旅游公共关系的运作――公关咨询／55
　　 学习目标／55
　　 4．1 公关咨询的内容与原则／56
　　 4．2 公关信息的调查与处理／57
　　 4．3 公关咨询的种类与方法／61
　　 本章小结／62
　　 主要概念和观念／63
　　 基本训练／63
　　 观念应用／64
　　第5章 旅游公共关系的运作――公关协调／66
　　 学习目标／66
　　 5．1 公关协调的内容与原则／67
　　 5．2 公众的划分与规划／68
　　 5．3 公共关系协调的艺术／71
　　 本章小结／74
　　 主要概念和观念／74
　　 基本训练／74
　　 观念应用／75
　　第6章 旅游公共关系的运作――公关传播／78
　　 学习目标／78
　　 6．1 公关传播的目的与原则／79
　　 6．2 人际传播／85
　　 6．3 大众传播／90
　　 6．4 公共关系广告／95
　　 本章小结／100
　　 主要概念和观念／100
　　 基本训练／100
　　 观念应用／102
　　第7章 旅游公共关系的运作――公关教育／104
　　 学习目标／104
　　 7．1 公关教育的目的与原则／105
　　 7．2 内部培训的种类及安排／106
　　 7．3 多种教育方式的安排／109
　　 本章小结／112
　　 主要概念和观念／112
　　 基本训练／112
　　 观念应用／113
　　第8章 旅游公共关系的运作一公关专题／116
　　 学习目标／116
　　 8．1 公关专题活动的类型与原则／118
　　 8．2 公关专题活动的策划／122
　　 8．3 公关专题活动的实施／124
　　 本章小结／126
　　 主要概念和观念／126
　　 基本训练／126
　　 观念应用／127
　　第9章 旅游酒店公共关系实务／129
　　 学习目标／129
　　 9．1 酒店公共关系活动的特点／130
　　 9．2 酒店公共关系活动的种类、组织及实施／133
　　 本章小结／140
　　 主要概念和观念／140
　　 基本训练／140
　　 观念应用／141
　　第10章 旅行社公共关系实务／143
　　 学习目标／143
　　 10．1 旅行社公共关系活动的特点／144
　　 10．2 旅行社公共关系活动的种类、组织及实施／148
　　 本章小结／152
　　 主要概念和观念／152
　　 基本训练／153
　　 观念应用／154
　　 综合案例／155
　　 综合实训／161
　　 主要参考书目／162