第一章  打消“排斥心理”，吸引客户的学问
  首因效应：第一印象价值千金
  微笑可以带来黄金
  用“幽默之钥”打开客户的心门
  牢记客户的姓名，客户内心会有受重视感
  投其所好，选择客户感兴趣的话题
  假装与客户“邂逅”，解除客户的心理负担
  巧用赞美拉近与客户的心理距离
  客户只买“热情”的单
  用新颖独特的开场白抓住客户的心
  真诚待人，打造吸引客户的“强磁场”
  利用好奇心吸引顾客的注意
  找准客户的真正需求
  心理测试：你的幽默细胞有多少？
第二章  “吃透客户”，像客户一样思考
  巧用“逆反心理”，让客户愿意接受产品
  “专家”销售更能赢得客户信任
  客户都有怕上当受骗的心理
  客户都以“上帝”自居
  客户只关心自己能获得的利益
  客户要的是“到家”的感觉
  用双赢观念争取客户认同
  热切期待赢得订单
  你给客户省钱，客户让你赚钱
  “饥饿”销售，“钱”途不可限量
  不要小看时尚对客户消费心理的影响
  心理测试：你有超准的“读心术”吗？
第三章  踢好“临门一脚”，促进成交的心理战术
  用心倾听赢得客户
  客户的体验比你“一张嘴”更好使
  嫌货才是买货人
  激发客户的购买欲望
  保护客户的优越感
  用“有力证据”打消客户的疑虑
  识别客户的购买信息
  利用客户的“从众”心理促进销售
  巧妙利用客户“怕买不到”的心理
  现场造势，打消客户疑虑
  利用客户好攀比的心理
  巧妙利用怀旧心理
  心理测试：你会积极倾听吗？
第四章  免费的午餐人人爱，拿出点“便宜”给客户
  客户愿意“占便宜”，你就给他便宜
  送客户人情，让你多拿订单
  “来而不往非礼也”，人情术让客户无法拒绝
  巧妙“让步”，让客户感觉得了大便宜
  你给他一块糖，他给你一支笔
  馈赠小礼物，让销售更有说服力
  给客户点小便宜，让你收获大便宜
  示弱效应，让客户感觉是他在掌控全局
  几乎所有的客户都喜欢听“免费”
  别出心裁的纪念品为你赢得订单
  提供增值服务，赢取客户
  心理测试：你的想象力有多强？
第五章  巧妙说话，成就忠实客户
  说话口气像朋友，让客户感觉你在帮助他
  用“谆谆教诲”打动客户
  喋喋不休只会让客户生厌
  如果对方毫不在意，就趁早住口
  给客户一点善意的“威胁”
  巧妙提问带给你骄人的业绩
  巧言妙语激发客户购买
  巧妙诱导，让你轻松拿订单
  进入正题前，先引导客户说“是”
  会说话拿订单，不会说话得罪客户
  话要说到客户的心坎里
  长话短说，有话直说
  心理测试：你的沟通能力有多强？
第六章  讨价还价的心理策略和谈判技巧
  欲擒故纵的谈判技巧
  永远不要接受客户的第一次开价
  谈价时要勇敢地说“不”
  巧报价，让客户感受到优惠
  巧用“金额细分法”降低客户对价格的敏感度
  开价要高于实际想要的价格
  利用虚荣心，让客户心甘情愿接受高价
  让你的让步有价值
  如何应对大幅度压价的客户
  心理测试：你的销售创造力如何？
第七章  不同类型的客户不同对待
  满足独断专行客户的控制欲
  巧用激将法，使犹豫的客户快速成交
  脾气急躁型客户更看重最关键的部分
  用热情打动“冷冰冰”的客户
  用坦诚和直率赢得精明型客户
  对节约朴素型客户避谈价格
  巧妙打消内向型客户的敏感、紧张心理
  让性格开朗的客户感受到“人情味”
  多次拜访和说服老好人型客户
  应对标新立异的客户方法要独特
  心理测试：你当前的销售能力有多强？
第八章  巧妙利用“第三者”，撼动客户的防御心理
  多谈谈与客户共同熟悉的人或物
  “口碑销售”，让客户替你去做广告
  让老客户为你挖掘新客户
  不要轻视决策者身边的人
  巧用其他顾客激发客户的购买欲望
  洞察不同家庭成员扮演的角色
  巧妙利用“证人”促成销售
  借助名人来达到销售目的
  用比较结果促成交易
  心理测试：你是交际高手吗？
第九章  巧妙解决与客户的争端
  不做“一锤子买卖”
  让客户的抱怨变成机会
  巧妙应对客户提出的非分要求
  巧妙道歉化解售后争吵
  化解客户投诉有妙招
  用倾听遏制客户的“怨气”
  把自己当成客户，换位思考
  巧妙回应客户的挑剔和抱怨
  巧妙应对客户的异议
  心理测试：你的情商指数有多高？
第十章  培养长期客户的心理技巧
  售后问题，迅速处理不拖延
  高质量的服务让客户紧随你
  让客户从你的服务中获得快乐
  打电话细节透着对客户的尊重
  让你的客户感觉有面子
  定时回访顾客，让顾客记住你
  距离准则，“刺猬理论”让顾客追随你
  真正的销售始于售后
  妥善解决客户遇到的问题
  成交后不忘说声谢谢
  平等对待每一位顾客
  心理测试：测测你的情绪控制能力