物流服务营销

　　前言
　　第一章 市场营销与物流服务营销／1
　　 第一节 市场营销概述／3
　　 第二节 营销观念流变／5
　　 第三节 物流服务营销／9
　　 实训 物流服务及物流服务营销／19
　　第二章 物流服务营销规划／23
　　 第一节 物流服务营销环境分析／24
　　 第二节 物流企业的竞争者分析／29
　　 第三节 物流服务市场调查与分析／44
　　 第四节 物流服务市场细分与定位／60
　　 第五节 物流服务营销组合策略／69
　　 实训 一物流企业的环境分析／70
　　 实训 二物流服务市场调查／7l
　　 实训 三物流服务市场的问卷调查／72
　　 实训 四物流企业市场定位／73
　　第三章 物流服务产品策略／77
　　 第一节 物流服务产品概述／78
　　 第二节 物流服务产品的生命周期／85
　　 第三节 物流服务新产品开发策略／88
　　 第四节 物流服务品牌策略／93
　　 实训 物流服务产品的品牌策略／103
　　第四章 物流服务定价策略／107
　　 第一节 物流服务定价概述／109
　　 第二节 物流服务定价的方法与技巧／116
　　 实训 物流服务产品定价／123
　　第五章 物流服务分销渠道策略／127
　　 第一节 物流服务分销渠道概述／128
　　 第二节 物流企业分销渠道的设计与管理／133
　　 第三节 物流服务的特许经营／139
　　 实训 分销渠道调查／142
　　第六章 物流企业的销售促进策略／147
　　 第一节 物流服务促销／148
　　 第二节 人员推销策略／153
　　 第三节 广告推进策略／160
　　 第四节 营业推广策略／166
　　 第五节 公共关系策略／167
　　 第六节 网络营销策略／171
　　 实训 物流企业的销售促进策略／175
　　第七章 物流服务有形展示／179
　　 第一节 物流服务的有形展示策略／180
　　 第二节 物流服务环境的设计策略／185
　　 实训 物流服务有形展示／188
　　第八章 内部营销及文化营销／193
　　 第一节 物流企业的内部营销／193
　　 第二节 物流企业的文化营销／199
　　 实训 物流企业的内部营销／203
　　第九章 物流服务质量／207
　　 第一节 物流服务质量概述／208
　　 第二节 物流服务质量沟通／212
　　 第三节 提高物流服务质量的方法／217
　　 实训 物流服务质量调查分析／227
　　第十章 物流客户服务与关系管理／231
　　 第一节 物流客户服务／232
　　 第二节 关系营销策略／237
　　 第三节 物流客户关系管理／241
　　 实训 物流客户关系管理／250
　　参考答案／255
　　参考文献／258