Communication and broadcasting

副标题：无

作者：刘晖，梁悦秋编著

分类号：

ISBN：9787563715145

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简介

简介

第一单元空乘服务沟通与播音技巧概述模块一空乘服务概述一、客舱服务概述二、空乘职业要求模块二空中沟通概述一、影响沟通的因素二、空中沟通要领模块三空中服务沟通与播音概述一、客舱表达基本用语二、空中广播的特殊性三、涉外服务与礼仪规范第二单元客舱服务语言基础与训练模块一客舱语言基本技巧一、客舱语言基本技巧二、客舱语言基础训练内容及注意事项模块二语言基础发音训练一、声母发音训练二、韵母发音训练三、声调发音训练四、语流音变发音训练第三单元客舱播音表达专项训练模块一播音的要求与技巧训练一、播音的要求与技巧二、语言表达外部技巧训练三、语言表达内部技巧训练模块二客舱播音的要求与技巧一、客舱播音的类型二、常用的客舱广播词播音训练第四单元客舱沟通专项技能训练模块一客舱有效口语沟通一、客舱沟通类型二、客舱口语沟通训练模块二客舱非语言沟通一、微笑训练二、其他身体语言模块三客舱专项沟通训练一、真诚的关怀——客舱服务的真谛二、登机沟通训练三、客舱交流训练四、飞机延误时的沟通训练五、客舱十项涉及安全的沟通事项第五单元空中服务沟通与播音综合技能训练模块一空中服务沟通内在素质训练一、客舱安全常识二、急救常识三、各国礼仪常识训练模块二空中服务特殊沟通技巧训练一、用爱心和智慧去扮演旅客所需要的角色二、特殊情况下的沟通技巧训练三、紧急情况下的沟通与播音训练四、客舱服务与沟通的发展趋势参考书目

第一单元空乘服务沟通与播音技巧概述
模块一空乘服务概述
一、客舱服务概述
二、空乘职业要求
模块二空中沟通概述
一、影响沟通的因素
二、空中沟通要领
模块三空中服务沟通与播音概述
一、客舱表达基本用语
二、空中广播的特殊性
三、涉外服务与礼仪规范
第二单元客舱服务语言基础与训练
模块一客舱语言基本技巧
一、客舱语言基本技巧
二、客舱语言基础训练内容及注意事项
模块二语言基础发音训练
一、声母发音训练
二、韵母发音训练
三、声调发音训练
四、语流音变发音训练
.第三单元客舱播音表达专项训练
模块一播音的要求与技巧训练
一、播音的要求与技巧
二、语言表达外部技巧训练
三、语言表达内部技巧训练
模块二客舱播音的要求与技巧
一、客舱播音的类型
二、常用的客舱广播词播音训练
第四单元客舱沟通专项技能训练
模块一客舱有效口语沟通
一、客舱沟通类型
二、客舱口语沟通训练
模块二客舱非语言沟通
一、微笑训练
二、其他身体语言
模块三客舱专项沟通训练
一、真诚的关怀——客舱服务的真谛
二、登机沟通训练
三、客舱交流训练
四、飞机延误时的沟通训练
五、客舱十项涉及安全的沟通事项
第五单元空中服务沟通与播音综合技能训练
模块一空中服务沟通内在素质训练
一、客舱安全常识
二、急救常识
三、各国礼仪常识训练
模块二空中服务特殊沟通技巧训练
一、用爱心和智慧去扮演旅客所需要的角色
二、特殊情况下的沟通技巧训练
三、紧急情况下的沟通与播音训练
四、客舱服务与沟通的发展趋势
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