简介
《人际沟通概论》为秘书学专业基础课教材，主要介绍了人际沟通的基本常识和人际沟通的技巧，着重阐述人际沟通的一般概念、原理，人际沟通与人际关系的相互联系，人际沟通的具体手段，人际沟通的表现形式，阐述语言沟通、非语言沟通等在日常生活中的应用，着重阐述人际沟通在秘书工作中的应用。
目录
前言 / 1
第一章 人际沟通概述 /
第一节 沟通的功能、媒介、类型和过程 /
第二节 影响人际沟通的主要因素 /
第三节 阻碍人际沟通的常见问题 /
第二章 人际沟通应有的认知、心态与习惯 /
第一节 人际沟通应有的核心认知 /
第二节 人际沟通应有的心态 /
第三节 人际沟通应培养的习惯 /
第三章 语言表达和非语言表达 /
第一节 语言表达能力的提升 /
第二节 增强副语言的表现力 /
第三节 正确理解和运用身体语言 /
第四章 倾听与反馈 /
第一节 倾听 /
第二节 反馈 /
第三节 提问 /
第五章 赞美、批评、致谢与致歉 /
第一节 赞美 /
第二节 批评与接受批评 /
第三节 致谢与致歉 /
第六章 说服、请求与拒绝 /
第一节 说服 /
第二节 请求 /
第三节 拒绝 /
第七章 职业关系中的人际沟通 /
第一节 职场人际沟通的基本原则 /
第二节 与领导的人际沟通 /
第三节 与同事的人际沟通 /
第四节 与下属的人际沟通 /
第五节 与客户的人际沟通 /
第八章 现代通信媒介的人际沟通 /
第一节 电话沟通 /
第二节 电子邮件沟通 /
第三节 即时通信沟通 /
第四节 博客沟通 /
第九章 人际沟通中的冲突管理 /
第一节 人际冲突概述 /
第二节 人际冲突的预防 /
第三节 人际冲突的处理 /
第一章 人际沟通概述 /
第一节 沟通的功能、媒介、类型和过程 /
第二节 影响人际沟通的主要因素 /
第三节 阻碍人际沟通的常见问题 /
第二章 人际沟通应有的认知、心态与习惯 /
第一节 人际沟通应有的核心认知 /
第二节 人际沟通应有的心态 /
第三节 人际沟通应培养的习惯 /
第三章 语言表达和非语言表达 /
第一节 语言表达能力的提升 /
第二节 增强副语言的表现力 /
第三节 正确理解和运用身体语言 /
第四章 倾听与反馈 /
第一节 倾听 /
第二节 反馈 /
第三节 提问 /
第五章 赞美、批评、致谢与致歉 /
第一节 赞美 /
第二节 批评与接受批评 /
第三节 致谢与致歉 /
第六章 说服、请求与拒绝 /
第一节 说服 /
第二节 请求 /
第三节 拒绝 /
第七章 职业关系中的人际沟通 /
第一节 职场人际沟通的基本原则 /
第二节 与领导的人际沟通 /
第三节 与同事的人际沟通 /
第四节 与下属的人际沟通 /
第五节 与客户的人际沟通 /
第八章 现代通信媒介的人际沟通 /
第一节 电话沟通 /
第二节 电子邮件沟通 /
第三节 即时通信沟通 /
第四节 博客沟通 /
第九章 人际沟通中的冲突管理 /
第一节 人际冲突概述 /
第二节 人际冲突的预防 /
第三节 人际冲突的处理 /
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