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简介
作者曾带领中国建设银行南京鼓楼支行营业部员工三次参加全国银行业文明规范服务示范单位创建活动，并荣获两次“千佳”和一次“百佳”殊荣。近年来，曾受邀多地银协和多家银行、培训机构为银行一线员工进行专业知识技能培训和文优服务现场辅导。本书是作者用自己的创建工作经验和体会从不同的角度详细解读了银行业示范网点创建活动的意义、评选验收标准，并详细介绍了创建工作流程和相关培训内容及网点服务情景演练教案。所述内容对各商业银行网点客户服务管理工作和示范网点创建工作都具有指导和借鉴作用，可作为各商业银行内训师或银行类培训机构的培训辅导资料。
【作者简介】
刘剑平，1972年底入伍，曾任某部文化干事、文化教员。1987年底转业进建行工作，长期在一线从事银行业务营销、信贷管理、风险管理、网点客户服务管理等工作。曾任拨款员、信贷员、信贷科长助理、分理处主任、支行行长助理、信贷处副处长、支行副行长等职，还曾担任南京市担保业协会秘书长。
入伍期间于1984年考入上海大学就读秘书学专业；在建行工作期间于1997年至1999年参加河海大学经济技术研究生班学习；曾参加过厦门大学和武汉大学金融专业短期培训。
作者曾在*、省级等刊物发表论文二十余篇，于2000年撰写《商业银行客户经理概论》由江苏人民出版社出版。
【作者简介】
刘剑平，1972年底入伍，曾任某部文化干事、文化教员。1987年底转业进建行工作，长期在一线从事银行业务营销、信贷管理、风险管理、网点客户服务管理等工作。曾任拨款员、信贷员、信贷科长助理、分理处主任、支行行长助理、信贷处副处长、支行副行长等职，还曾担任南京市担保业协会秘书长。
入伍期间于1984年考入上海大学就读秘书学专业；在建行工作期间于1997年至1999年参加河海大学经济技术研究生班学习；曾参加过厦门大学和武汉大学金融专业短期培训。
作者曾在*、省级等刊物发表论文二十余篇，于2000年撰写《商业银行客户经理概论》由江苏人民出版社出版。
目录
银行业文明规范服务示范网点创建直解与实践
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