简介
身在职场，便离不开与客户打交道。如何在短时间内说服客户接受自己的观点？面对不同类型的客户，如何展开策略性的话术？在商业谈判中如何在话语上取胜，从而赢得决胜地位？
丁兴良和陈志平等编著的《做营销这样说话就对了》从日常与客户打交道的各种情况人手，一切实有用地阐述了营销过程中的话语技巧与手段，并对沟通中可能出现的问题作出了建议和指导，《做营销这样说话就对了》帮助营销人员在推广产品时，用话语即可赢得客户！
目录
前言
1 语言的魅力
赞美他人是一种美德
喜欢被赞美乃人之天性
对年轻女性的赞美
对中老年女性的赞美
对年轻男性的赞美
对中老年男性的赞美
对高层领导的赞美
2 巧言善问——问出你想要的信息
与人沟通从倾听开始
从设计师或技术专工口中获取信息
从甲方采购或技术部门获取信息
从竞争对手口中获取技术信息
3 精妙的语言，能拉近彼此的距离
客户关系破冰的五部曲
自我介绍的话术
寒喧的话术
获得共鸣的话术
故意自我出丑的话术
巧妙透露个人隐私的话术
4 在交流中彼此交心
与客户交心的十大要领
激发客户购买需求的话术
引导对方泄露真实购买意图的话术
赞同对方观点的话术
引导对方说出我方观点的话术
5 彼此交心才能交易
客户的质疑是成功的信号
应对客户质疑的七大策略
应对客户质疑的话术
6 突破拒绝的屏障
化解客户拒绝的六把利剑
应对拒绝拜访的话术
应对拒绝吃饭的话术
应对拒收礼物的话术
7 饭桌上的艺术
打开客户心扉的五把钥匙
饭桌上有效交流的话术
8 将礼物送到心坎上
给客户送礼的四大注意事项
跳出工业品关系营销的八大误区
给客户送礼的话术
9 谈判桌上的强中手
与客户谈判的三大步骤
价格谈判的话术
确定付款方式的话术
商定售后服务的话术
10 服务创造价值
客户服务的价值和基本特征
工业品企业的客户服务战略
客户服务体系的标准化
客户服务人员的话术
11 货款回笼不再是难事
应收款的事前管理
应收款的事中管理
应收款的事后管理
回笼货款的十大技巧及话术
后记
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