简介
本书借鉴了国内外公共关系理论与实践的最新成果，收录了大量的公共关系与礼仪方面的经典案例。详细论述了公共关系人员的素质和人际交往，涉外礼仪等内容。
目录
目录
公关篇
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系与公共关系学
第二节 公共关系的兴起与发展
第三节 做一个具有公关意识的人
第二章 公共关系的构成要素
第一节 公共关系的主体——社会组织
第二节 公共关系的客体——公众
第三节 公共关系的中介——传播
第三章 公共关系的目标——组织形象的塑造
第一节 组织形象的含义和特点
第二节 组织形象的内容
第三节 塑造组织形象的原则
第四节 CIS——企业形象识别系统
第四章 公共关系人员的素质和人际交往
第一节 公共关系人员的素质
第二节 公共关系与人际交往
第五章 公共关系工作模式与程序
第一节 公共关系工作模式
第二节 公共关系工作的基本程序
礼仪篇
第六章 礼仪概述
第一节 礼的起源与发展
第二节 东方礼仪与西方礼仪的差异
第三节 讲究礼貌礼仪的意义
第四节 现代礼仪的特征及原则
第七章 礼仪的表现形式
第一节 优雅的举止
第二节 礼貌的谈吐
第三节 得体的服饰
第四节 整洁的仪容
第八章 营业办公礼仪
第一节 办公室礼仪
第二节 电话礼仪
第三节 文书礼仪
第四节 会议礼仪
第九章 接待与外联礼仪
第一节 接待与外联
第二节 宴请
第十章 涉外礼仪
第一节 涉外礼仪概述
第二节 部分国家、地区的礼仪习俗和禁忌
第三节 涉外礼仪中的宗教礼仪
公关篇
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系与公共关系学
第二节 公共关系的兴起与发展
第三节 做一个具有公关意识的人
第二章 公共关系的构成要素
第一节 公共关系的主体——社会组织
第二节 公共关系的客体——公众
第三节 公共关系的中介——传播
第三章 公共关系的目标——组织形象的塑造
第一节 组织形象的含义和特点
第二节 组织形象的内容
第三节 塑造组织形象的原则
第四节 CIS——企业形象识别系统
第四章 公共关系人员的素质和人际交往
第一节 公共关系人员的素质
第二节 公共关系与人际交往
第五章 公共关系工作模式与程序
第一节 公共关系工作模式
第二节 公共关系工作的基本程序
礼仪篇
第六章 礼仪概述
第一节 礼的起源与发展
第二节 东方礼仪与西方礼仪的差异
第三节 讲究礼貌礼仪的意义
第四节 现代礼仪的特征及原则
第七章 礼仪的表现形式
第一节 优雅的举止
第二节 礼貌的谈吐
第三节 得体的服饰
第四节 整洁的仪容
第八章 营业办公礼仪
第一节 办公室礼仪
第二节 电话礼仪
第三节 文书礼仪
第四节 会议礼仪
第九章 接待与外联礼仪
第一节 接待与外联
第二节 宴请
第十章 涉外礼仪
第一节 涉外礼仪概述
第二节 部分国家、地区的礼仪习俗和禁忌
第三节 涉外礼仪中的宗教礼仪
公关礼仪[电子资源.图书]
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