Happy service

　　Ⅰ 热忱：Passion你拥有对工作的热忱吗？知道它是快乐之源吗？
　　 ◎“热忱”一词在希腊语的原始意思是“乐在其中990可见热忱必须从自身做起。当你沉浸在热忱当中，那些围绕在你身边的人就会无可避免的反映出同样的热忱来，于是，这种良好的互动一旦建立，工作也可以变成一种享受。
　　 ◎当人对工作充满热忱时，就会对工作有所期待。于是会产生一种想做点什么的冲动，并对此充满兴趣，结果自然会有意外的收获。
　　 ◎当你用期待的心情来看待生活时，生活会变成你所期待的样子。
　　 ◎工作其实在某种程度上说是一种责任，热忱的投入就是对责任的担当。
　　 ◎不是为薪水而工作。而是为事业而工作。
　　 快乐服务日记之一——一笑值千金
　　 ◎微笑是一种愉快心情的表现，也是一种礼貌和涵养的表现。
　　 ◎今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。
　　Ⅱ 自信：self_confidence在工作中拥有自信吗？知道它是工作成功的信念吗？
　　 ◎我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。
　　 ◎如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。
　　 ◎每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它。这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某中意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。
　　 ◎要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。
　　 ◎拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。
　　 快乐服务日记之二——用肢体语言赢得顾客的信任
　　 ◎多照照镜子，看一看自己的每一种表情都在传达哪一种信息。
　　 ◎服务人员的举手投足都代表着一种含义。也许在你未开口之前顾客已明白了你的意思。
　　Ⅲ 坦诚：candor你对待顾客像朋友一样吗？知道坦诚会赢得顾客的信任吗？
　　 ◎要赢得顾客的信赖就要做到对顾客坦诚，要真实地面对自己的工作，把顾客的利益放在第一位。
　　 ◎把顾客当成自己的朋友。
　　 ◎与顾客建立信赖感就是要学会倾听。
　　 ◎在服务的过程中，不要让顾客有任何的压力和紧张感，用你诚实的语言和真诚的行动让整个过程简单而惬意。
　　 快乐服务日记之三——“祝贺你，你很幸运”。(别忘了称赞你的顾客)
　　 ◎在服务过程中千万不能吝啬那几句赞美的语言——这几句简单的赞美的话会让顾客充满信心，在接受服务的过程中心情舒畅，记住的不是自己买了什么产品，而是享受到了一次鼓励和感动。
　　Ⅳ 个性化：Individuation你了解每类顾客的要求吗？知道个性化服务是对顾客最大的尊重吗？
　　 ◎凯瑟琳的记事本——让老顾客安心。
　　 ◎个性化区分——新顾客放心。
　　 ◎由于性别的不同而导致需求的不同，从而要求我们要提供不同的服务标准；由于职业的差异，顾客在选择产品和所需要的服务时也是不一样的，年龄的差异也会导致顾客其消费的心理有很大的差异。
　　 ◎把例行的服务提升到用心的服务。
　　 快乐服务日记之四——缺憾的补救
　　Ⅴ 能力：Capacity你的能力可以胜任工作吗？你在工作中如鱼得水吗？
　　 ◎注重每一个细节，让我们的服务过程完美无缺。
　　 ◎服务本身就是一项细节性工作，服务得越细致入微顾客就越能感到体贴和受到尊重，这样的服务就难以让人忘怀。
　　 ◎用心聆听，用心体会。
　　 ◎把“对”留给顾客，留住顾客的心。
　　 ◎语言的妙用——变被动为主动。
　　 快乐服务日记之五——简单的问候可以加深感情
　　 ◎服务其实是一个持续的过程，但是这个持续性需要我们服务者加以维持。
　　 ◎别忘了你的顾客，与他们保持联系，也许简单的问候就会加深彼此的感情，让我们的服务更加持续化。
　　Ⅵ 坚持：Persistence你愿意真心的把你的工作当成兴趣坚持下来吗？你知道兴趣可以变成娱乐吗？
　　 ◎要对你从事的工作感兴趣。只有感兴趣了你才能够投入，投入进去了才能享受到快乐。
　　 ◎如果我们把工作当成一种娱乐，或者是工作中能找到快乐，那么我们的工作就会变成另一种样子。
　　 ◎把工作当做一种创造性活动，看做一种自我满足，一种艺术创作。全身心的投入，不懈的坚持，任何人都能从中得到快乐。
　　 ◎很多人在工作中找不到快乐，毛病就出于他们只求结果。
　　 快乐服务日记之六——用倾听打动顾客
　　 ◎努力的去倾听顾客说了些什么。顾客由我们……