礼仪天下：职场礼仪

绪章  职场礼仪是人生与事业成功的通行证一、职场礼仪概述1．礼仪是职场人生的成功必修课2．职业发展与事业成为离不开礼仪3．不懂礼仪就不能成为一名好员工4．职场永远需要具有良好礼仪风范的员工二、学习职场礼仪的基本要求与方法1．让匀己成为一名有魅力的员工2．培养职场礼仪素质的基本要求3．职场礼仪素质匀我培养的方法第一章  职场求职与面试礼仪一、职场求职的礼仪1．正确评价匀我，选定职业方向2．多方面地收集职业信息3．精心地写好求职信4．认要地准备好履历表5．通过打电话多多求职6．通过网络求职二、参加面试的礼仪1．了解面试所“试”的内容2．面试的着装不可随意3．做到仪表整洁、仪态端庄4．对招聘单位作必要的了解5．参加面试时一定要守时6．面试中自然大方，克服紧张7．把握匀我介绍的分寸8．面试中的谈吐要讲究技巧9．面试告别时不可忽礼礼仪10．诚心诚意地感谢主考官11．耐心细致地打电话询问面试结果第二章  职场仪容仪表与举止礼仪一、职场仪容礼仪1．仪客折射出人的职业精神状态2．仪容修饰应当整洁而简约3．面部修饰以清洁为第一原则4．女士化妆应符合职业规范5．护发与美发要与身份相符二、职场仪表礼仪1．职场着装的基本原则2．职业着装应规范得体3．职业着装要适当体现十性4．职场女性职业着装的特殊要求5．男性职业着装的搭配6．职业着装的礼仪禁忌7．让饰品佩戴增添职场魅力8．女士饰品的佩戴礼仪9．职场男士饰品的选择礼仪10．手表与眼镜的佩戴要求三、职场举止礼仪1．以良好的举止展示职场风范2．正确的站婆让人增加职场匀信3．矫健的走婆展示人的风度4．标准坐姿及其训练方法5．典稚蹲姿佻够彰显姜感6．职场握手应注意礼仪细节7．以微笑创造温馨与和谐8．正确使用体态语言丰富的手势9．避免不雅的行为举止第三章  职场问候寒暄与语言沟通的礼仪一、工作场所问候与寒暄的礼仪1．职场中称呼他人有讲究2．职场中问候他人，表达情感3．多用数话表示对他人的尊重4．内谦外敬，巧说谦话和雅话5．与人寒暄要注意内容二、工作中的语言沟通礼仪1．善于说话，巧用语言沟通2．言筒意赅，语言要简洁明了3．措辞要精确，表达要准确4．不说不丈明的低俗话言5．言语要谨慎，把握说话的分寸6．善于倾听，要把握礼仪要领第四章  办公与岗位上的工作礼仪一、职场办公礼仪1．营造良好办公琢境2．把日市工作做得秩序井然3．办公室的常规要求4．化繁为简，提交时间的使用效率5．常把笑容桂在脸上6．不要对同事热情过皮7．勿在同事面前显示匀己的优势8．不做办公室里的“长舌妇”9．不要踏入办公窒里的“雷区”二、岗位上的工作礼仪1．在工作岗位上勤本敬业2．锻造务实作风，以实干剑造业绩3．十指弹琴，日节工作需要默契百巳合4．左工作中大处着眼，小处着予5．善于抓住工作中的“关节点”6．不要被突发事件乱了手脚第五章  职场通信的礼仪一、打电话与接听电话的礼仪1．善于拨打电话的礼仪2．电话通话中的语言规范3．按听电话也有礼仪要求4．要事勿省略，做好电话记录5．礼貌客气地转按电话6．按到打错的电话要有宽容之心二、手机的使用礼仪1．手机的使用规范2．发送短信也要讲礼守礼三、网络通信礼仪1．电予邮件沟通方式的特点2．发电子邮件的礼仪要求第六章  与上司交往及汇报工作的礼仪一、与上司交往的礼仪1．与上司相处的礼仪准则2．得体地与上司进行语言交流3．精神饱满地接受上司的指示4．获得上司信任的工作表现5．怎样才能得到上司的赏识6．努力避免与化解上司的误解7．虚心地接受上司的才比评8．从容、冷静地应对上司的指责二、向上司汇报的礼仪1．区别对象，因人而并2．准备好充实的汇报内客3．向上司证报应采取适当的形式4．把握合适的汇报时机和地点5．汇报工作应突出中心避免遗漏第七章  与同事、下属相处的礼仪一、与同事相处的礼仪1．学会欣赏匀己的同事2．努力剑造和谐的人际交流3．讲求合作，团结新老同事4．不要吝啬对同事的赞美语言5．勇于接受同事的才比评6．办公室里说话的4项注意7．永远不要说同事的坏话8．遭遇同事冷言冷话时的策略9．为匀己的竞争对手叫好10．正确对待排挤你的同事二、与下属相处的礼仪1．跟下属交朋度，赢得下属心2．公平地对待每一位下属3．村立威信，令下属诚服4．消除与下属误会的沟通艺术5．理智对待与下属的意见分歧三、赞美和批评他人的礼仪1．学会赞美是一种有效的感情投资2．赞姜恭维他人要恰如其分3．赞美要讲宄方式方浩4．避开赞姜语言中的暗礁5．注意把握才比评他人的原则6．才比评不要伤害对方的匀尊心7．如何向上司拍出批评意见8．才比评下属要选择恰当的方式9．给才比评的话言涂上一点蜜汁10．有分寸地才比评他人四、处理职场人际矛盾第八章  组织会议和参加会议的礼仪一、组织会议的礼仪二、主持会议与参加会议的礼仪三、会议发言的礼仪第九章  职场应用文书与业务信函的礼仪一、职场应用文书的撰写二、业务信函的撰写礼仪