物业管理公司管理实务

第一章　物业管理公司概论
　第一节　物业管理公司的概念
　第二节　物业管理公司的目标和宗旨
　第三节　物业管理公司的工作内容
　第四节　物业管理公司的组织结构设置和人才结构
　第五节　物业管理公司员工的服务意识和行为准则
第二章　物业的综合事务管理　
　第一节　概述
　第二节　组织机构和岗位职责
　第三节　管理制度
　第四节　业主管理
　第五节　制定小区或大厦《管理规定》
　第六节　处理业主投诉
　第七节　调解纠纷及社区管理
第三章　物业的工程管理
　第一节　概述
　第二节　组织机构和岗位职责
　第三节　管理制度
　第四节　房屋修缮管理
　第五节　房屋设施管理
.　第六节　市政设施管理
第四章　物业的环境管理
　第一节　概述
　第二节　组织机构和岗位职责
　第三节　管理制度
　第四节　物洁保养标准
　第五节　物洁机器的使用和保养　
　第六节　常用物洁工具和清洁剂的管理
　第七节　园林绿化管理细则
　第八节　城市容貌标准　
　第九节　绿化管理标准
第五章　物业管理公司人事管理
　第一节　概述
　第二节　组织机构和岗位职责
　第三节　管理制度　
　第四节　人事规划
　第五节　招聘与管理
　第六节　培训
　第七节　工作业绩评价
第六章　物业管理公司财务管理
　第一节　概述
　第二节　组织机构和岗位职责　
　第三节　管理制度
　第四节　资产管理
　第五节　成本管理
　第六节　物业管理费的核算
　第七节　税收及审计
　第八节　维修基金的使用
　第九节　财务报告和财务分析
第七章　物业管理信息系统
　第一节　概述
　第二节　管理信息系统的建立与运作
　第三节　智能化管理的发展
第八章　物业管理公司中介服务
　第一节　概述
　第二节　物业管理中介服务员工的内部管理
　第三节　销售
　第四节　租赁
　第五节　商品房登记
　第六节　公证
　第七节　代理保险
第九章　物业管理公司与物业建设
　第一节　参与物业规划与设计
　第二节　参与物业建设项目管理
……
第十章　物业管理公司的资质及标准化管理
第十一章　物业管理质量体系的建立
第十二章　物业管理案例分析
附录
后记（第二版）
后记（第一版）